中國(guó)移動(dòng)河北邯鄲分公司積極打造心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

　　中國(guó)移動(dòng)河北邯鄲分公司堅(jiān)守“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略牽引，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，貫徹落實(shí)“三全”服務(wù)體系，為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，打造客戶(hù)心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，在全區(qū)自辦廳開(kāi)展多形式、多維度、多舉措的主題活動(dòng)，以實(shí)事暖人心。

　　一是開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)躬身入局，與客戶(hù)面對(duì)面談服務(wù)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，為客戶(hù)講解5G網(wǎng)絡(luò)、全千兆家庭產(chǎn)品、寬帶移修哥等服務(wù)舉措，向客戶(hù)傳遞心級(jí)服務(wù)理念。2023年共組織營(yíng)業(yè)廳“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)166場(chǎng)，累計(jì)面對(duì)面接待客戶(hù)187人次，收集客戶(hù)問(wèn)題187條，整體問(wèn)題解決率100%，收到廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　二是常態(tài)化開(kāi)展尊老銀發(fā)暖心活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)廳對(duì)進(jìn)廳的老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬的銀發(fā)服務(wù)專(zhuān)席、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施、專(zhuān)屬愛(ài)心座椅及送上一杯水等暖心服務(wù)舉措；還通過(guò)移動(dòng)小課堂，向老年人講解視頻通話(huà)、掃碼支付、健康碼、行程碼、手機(jī)生活繳費(fèi)等操作技巧，幫助老年人盡快適應(yīng)數(shù)智化生活，一對(duì)一解決老年人在智能生活場(chǎng)景中問(wèn)題疑惑，2023年累計(jì)服務(wù)老年客戶(hù)360余人次。

　　三是開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)”主題活動(dòng)。母親節(jié)針對(duì)到廳辦理業(yè)務(wù)的女性客戶(hù)贈(zèng)送康乃馨，在營(yíng)業(yè)廳制作手繪心愿板，邀請(qǐng)客戶(hù)寫(xiě)下母親節(jié)的感謝與祝福，對(duì)參與互動(dòng)的客戶(hù)贈(zèng)送護(hù)手霜等小禮品。開(kāi)展媽媽專(zhuān)屬小課堂，組織廳內(nèi)等候的女性客戶(hù)，參與育兒、美容等小課堂，拉近客戶(hù)距離，為客戶(hù)提供暖心服務(wù)。重陽(yáng)節(jié)對(duì)進(jìn)廳的老年客戶(hù)開(kāi)展養(yǎng)生課堂，走進(jìn)敬老院為老人提供服務(wù)，全區(qū)共計(jì)110余人次參與。

　　邯鄲移動(dòng)將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶(hù)的“獲得感”、“幸福感”，帶給客戶(hù)心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。