中國移動河北邯鄲分公司積極打造心級服務體驗

　　中國移動河北邯鄲分公司堅守“服務領先”戰略牽引，堅持以客戶為中心，貫徹落實“三全”服務體系，為客戶辦實事、辦好事，打造客戶心級服務體驗，在全區自辦廳開展多形式、多維度、多舉措的主題活動，以實事暖人心。

　　一是開展總經理接待日活動，市縣兩級聯動，各級領導躬身入局，與客戶面對面談服務，傾聽客戶聲音，為客戶講解5G網絡、全千兆家庭產品、寬帶移修哥等服務舉措，向客戶傳遞心級服務理念。2023年共組織營業廳“總經理接待日”活動166場，累計面對面接待客戶187人次，收集客戶問題187條，整體問題解決率100%，收到廣大客戶和社會各界的一致好評。

　　二是常態化開展尊老銀發暖心活動。各營業廳對進廳的老年客戶提供專屬的銀發服務專席、老花鏡、放大鏡等便民設施、專屬愛心座椅及送上一杯水等暖心服務舉措；還通過移動小課堂，向老年人講解視頻通話、掃碼支付、健康碼、行程碼、手機生活繳費等操作技巧，幫助老年人盡快適應數智化生活，一對一解決老年人在智能生活場景中問題疑惑，2023年累計服務老年客戶360余人次。

　　三是開展“心級服務”主題活動。母親節針對到廳辦理業務的女性客戶贈送康乃馨，在營業廳制作手繪心愿板，邀請客戶寫下母親節的感謝與祝福，對參與互動的客戶贈送護手霜等小禮品。開展媽媽專屬小課堂，組織廳內等候的女性客戶，參與育兒、美容等小課堂，拉近客戶距離，為客戶提供暖心服務。重陽節對進廳的老年客戶開展養生課堂，走進敬老院為老人提供服務，全區共計110余人次參與。

　　邯鄲移動將持續提升服務品質，不斷提升客戶的“獲得感”、“幸福感”，帶給客戶心級服務體驗。