攬獲多個(gè)大獎(jiǎng)！陽光財(cái)險(xiǎn)科技助推服務(wù)領(lǐng)航

　　2023年，陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”，加大客戶服務(wù)能力建設(shè)和資源投入，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來美好體驗(yàn)，獲得廣泛認(rèn)可，2023年全年，共斬獲“2023金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”“金羽翼獎(jiǎng)•金牌保險(xiǎn)服務(wù)公司”“金禧獎(jiǎng)•2023卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”“‘上證•金理財(cái)’年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”等多個(gè)服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)，以專業(yè)和溫暖打造陽光口碑。

　　理賠數(shù)智平臺：讓理賠更有溫度

　　2023年，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，陽光財(cái)險(xiǎn)整合內(nèi)外部資源，開發(fā)并上線理賠數(shù)智平臺。在智能調(diào)度方面，理賠數(shù)智平臺通過參考熱力圖，分層劃分作業(yè)區(qū)域，根據(jù)作業(yè)區(qū)域部署服務(wù)資源形成智能排班，根據(jù)路徑計(jì)算最優(yōu)調(diào)度的服務(wù)對象，設(shè)置調(diào)度受阻補(bǔ)償機(jī)制實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度。在增值服務(wù)方面，通過平臺分級授權(quán)、大屏展示、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、條款內(nèi)四項(xiàng)服務(wù)（非事故救援、代駕、代檢、檢測）等功能上線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性、高效性，提升客戶滿意度。

　　科技賦能、技術(shù)加持，理賠數(shù)智平臺“智慧”相伴，為客戶帶來更快到達(dá)的省心、更全覆蓋的安心、更懂服務(wù)的貼心、更加透明的放心、更簡流程的暖心、更多玩法的用心，使“陽光讓理賠有溫度”服務(wù)標(biāo)簽更加深入人心。

　　陽光車生活助手：好用、實(shí)用、讓客戶滿意

　　為更好地滿足客戶需求，從2023年4月起，陽光財(cái)險(xiǎn)正式向客戶開放輕量級服務(wù)工具“陽光車生活助手”小程序。截至10月末，該小程序已累計(jì)為240萬客戶提供服務(wù)，月服務(wù)客戶數(shù)超過50萬人，其中保單查詢、非事故道路救援、線上報(bào)案、增值服務(wù)最為客戶認(rèn)可。

　　“陽光車生活助手”操作便捷，客戶實(shí)名本人身份信息后即可自動帶入保單信息、綁定車輛信息，無需手工輸入,同時(shí)，最大程度地精減報(bào)案時(shí)必須填寫的內(nèi)容，僅3秒即可在線完成報(bào)案。此外，客戶報(bào)案后可立即自主發(fā)起視頻連線功能，開啟遠(yuǎn)程查勘，還可以實(shí)時(shí)掌握案件進(jìn)度變化，在線催辦、上傳資料、查看賠款詳情等；針對線下案件，還能隨時(shí)掌握查勘員所在位置。

　　陽光天眼：專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)平臺

　　為提升企業(yè)客戶的獲得感和滿意度，推動風(fēng)險(xiǎn)減量工作開展，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，陽光財(cái)險(xiǎn)打造了專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)平臺——陽光天眼，為企業(yè)客戶提供“線上+線下”風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

　　陽光天眼基于地理信息、大數(shù)據(jù)等為客戶提供自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評估、強(qiáng)風(fēng)降水風(fēng)險(xiǎn)分析等咨詢服務(wù)，自動化輸出自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等級，讓客戶清晰風(fēng)險(xiǎn)，截至2023年12月末，累計(jì)已服務(wù)40萬余個(gè)客戶。同時(shí)建立了全時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和實(shí)時(shí)的災(zāi)害預(yù)警功能，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置，針對保單客戶實(shí)現(xiàn)全流程自動化預(yù)警范圍篩選和推送，并擴(kuò)展了移動端的應(yīng)用——預(yù)警精靈小程序，用戶可通過小程序查詢氣象預(yù)警信息、臺風(fēng)實(shí)時(shí)路徑和城市內(nèi)澇點(diǎn)位情況，累計(jì)有效觸達(dá)企業(yè)客戶和公眾百萬余次；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造小微客戶風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方案，搭配推出“防火保”系列明星產(chǎn)品，已服務(wù)餐飲、商超商戶超2000個(gè)；通過紅外熱像技術(shù)為中高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)客戶提供電氣安全檢測服務(wù)，年度內(nèi)累計(jì)為超500個(gè)中大型企業(yè)提供并出具專業(yè)的檢測報(bào)告，發(fā)現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)隱患87處。

　　同時(shí)，陽光天眼系列服務(wù)在細(xì)分領(lǐng)域也進(jìn)行縱向拓展，針對商業(yè)樓宇、醫(yī)院等分布廣泛且安全性受到社會廣泛關(guān)注的行業(yè)，打造一整套風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)方案，并逐步推廣落地，為社會風(fēng)險(xiǎn)減量積極貢獻(xiàn)力量。