中國移動河北邯鄲分公司切實做好雨雪寒潮天氣網(wǎng)絡(luò)保障

　　受強冷空氣影響，2月19-21日，邯鄲市出現(xiàn)大雪和寒潮天氣，中國移動河北邯鄲分公司提前部署、周密安排，及時制定應(yīng)急通信保障預(yù)案，全力確保通信暢通。

　　一是迅速行動，全力確保重點路段和網(wǎng)絡(luò)通暢。在收到極端天氣通知后，迅速成立網(wǎng)絡(luò)保障團隊，對可能出現(xiàn)的設(shè)備負荷過高、信令擁塞等提前進行疏導(dǎo)和均衡，連夜對覆蓋高速服務(wù)區(qū)基站進行緊急擴容。經(jīng)過優(yōu)化和擴容，目前區(qū)域內(nèi)4G/5G網(wǎng)絡(luò)運行正常，未出現(xiàn)擁塞情況，數(shù)據(jù)及語音業(yè)務(wù)體驗良好。

　　二是奮戰(zhàn)一線，工作人員始終堅守崗位。頂著寒風暴雪全力守護千家萬戶“信號滿格”，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，全天候監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，克服大雪大風困難，肩挑手抬物資，緊急通過油機發(fā)電，接通受損線纜。對匯聚機房、重要傳輸線路進行巡檢，對發(fā)電油機進行試啟動、補充油料，并安排應(yīng)急保障組雪后對干線進行巡檢，及時清理積雪。

　　三是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，提高群眾滿意度。網(wǎng)絡(luò)保障團隊24小時值守監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間搶修。同時做好投訴響應(yīng)、工單處理、上門測試、客戶安撫等工作，確保客戶反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)問題第一時間有回應(yīng)，第一時間解決。