受強(qiáng)冷空氣影響,2月19-21日,邯鄲市出現(xiàn)大雪和寒潮天氣,中國移動河北邯鄲分公司提前部署、周密安排,及時制定應(yīng)急通信保障預(yù)案,全力確保通信暢通。
一是迅速行動,全力確保重點路段和網(wǎng)絡(luò)通暢。在收到極端天氣通知后,迅速成立網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊,對可能出現(xiàn)的設(shè)備負(fù)荷過高、信令擁塞等提前進(jìn)行疏導(dǎo)和均衡,連夜對覆蓋高速服務(wù)區(qū)基站進(jìn)行緊急擴(kuò)容。經(jīng)過優(yōu)化和擴(kuò)容,目前區(qū)域內(nèi)4G/5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常,未出現(xiàn)擁塞情況,數(shù)據(jù)及語音業(yè)務(wù)體驗良好。
二是奮戰(zhàn)一線,工作人員始終堅守崗位。頂著寒風(fēng)暴雪全力守護(hù)千家萬戶“信號滿格”,第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,全天候監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況,克服大雪大風(fēng)困難,肩挑手抬物資,緊急通過油機(jī)發(fā)電,接通受損線纜。對匯聚機(jī)房、重要傳輸線路進(jìn)行巡檢,對發(fā)電油機(jī)進(jìn)行試啟動、補(bǔ)充油料,并安排應(yīng)急保障組雪后對干線進(jìn)行巡檢,及時清理積雪。
三是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,提高群眾滿意度。網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊24小時值守監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)情況,發(fā)現(xiàn)問題第一時間搶修。同時做好投訴響應(yīng)、工單處理、上門測試、客戶安撫等工作,確保客戶反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)問題第一時間有回應(yīng),第一時間解決。