中國移動河北邯鄲分公司營業廳榮獲“文明服務”流動紅旗

　　中國移動河北邯鄲分公司各營業廳本著客戶至上的宗旨，作為一線服務窗口，多年來一直為周邊居民提供優質的業務服務，得到客戶的一致好評。

　　臨近2024年春節的一個普通早晨，中華路營業廳的咨詢電話響起，經了解是附近小區李阿姨反映，家里沒有寬帶，想和外地的外孫視頻聯系詢問春節回家時間卻無法聯系。從李阿姨的話語中聽出她很焦急，營業員安慰道：“您不用著急，我們可以為您辦理寬帶和無線路由，就可以和外孫視頻通話了。”李阿姨又為難地說：“自己白天一個人在家里有孫子需要帶，不方便出來辦理業務。”了解到這個情況，廳經理小張主動提出上門服務，并與安裝師傅溝通申請加急安裝。當天下午李阿姨便用上寬帶和無線WIFI，與遠在外地的外孫視頻通話非常流暢。小張又幫助李阿姨在手機上下載了中國移動APP，足不出戶便可以辦理很多業務。李阿姨非常感動，連連致謝。

　　也是一個普通的日子，和平東路營業廳來了一位80多的老大爺，不斷地指著手里的手機屏幕，嘴里“嗚嗚嗚”的說著話。原來由于身體原因，大爺無法正常說話，每次嘴里只能發出幾個簡單的字音。營業員趕緊扶大爺坐下并遞過一杯溫水，接過手機耐心地安慰道“大爺，您慢慢說，手機怎么了？不能用了嗎？”大爺搖搖頭，嘗試多次溝通后，還是沒有猜出大爺遇到了什么問題。隨即，營業員為大爺測試了手機卡一切正常，撥打和接聽電話也一切正常，檢查了手機振鈴、發信息等功能都正常。于是繼續耐心的詢問，當聽到大爺模糊的發出了 “計-en-機”，營業員猜到大爺的意思。原來是手機里的計算機功能輸入了太多的數字，老人家不會刪除，導致不能用了。營業員幫助恢復了計算機正常功能，又手把手地教會大爺計算機的清除功能。大爺臉上露出滿意的笑容，對營業員連連豎起大拇指。

　　諸如此類的用心服務數不勝數，幫客戶選擇合適的套餐、制定合理實惠的資費結構、安撫情緒激動的客戶、急客戶所急、為客戶著想。

　　這是一個有溫度的團隊，是一個溫暖的團隊，是一個規范服務的團隊，通過日常點點滴滴的努力，2023年度，中華路營業廳、和平東路營業廳、高開區營業廳被邯鄲市文明辦、邯鄲市委市直機關工委授予“文明服務”流動紅旗榮譽稱號。