中國移動河北肥鄉分公司全力做優客戶體驗

　　為積極踐行以人民為中心的發展思想，中國移動河北肥鄉分公司將服務意識、客戶意識、質量意識提升至一個新的思想高度，并貫穿落實到日常工作中，全力做優客戶體驗，提升客戶滿意度。

　　一是提升全方位服務能力。堅持從客戶視角出發，針對客戶關心關切的服務質量問題，專項攻堅。聚焦移動上網、寬帶上網、重點產品、服務觸點等方面問題，提升投訴處理效能，將服務質量責任橫縱向可量化、可衡量、可分解方向發展，推動客戶滿意度不斷提升。

　　二是加強全過程質量管理。制定服務標準、規范，并深入分析，找到業務流程中影響客戶體驗感知的問題，形成服務標準，嵌入到業務中，從源頭抓好質量問題。每月面向用戶征集意見和建議，快速定位痛點、閉環改進提升。

　　三是打造特色服務文化。建立常態化機制，組織開展總經理接待日、傾聽投訴聲音、以客戶為中心大討論、服務面對面等多個特色服務文化活動。持續開展服務明星評選活動，用身邊人、身邊事樹立“心級服務”的典范形象，營造全員重視服務、支撐服務、投身服務的服務氛圍。