移動服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心

　　“真是太感謝你們了！我們年紀(jì)大了，很多問題都不懂，感謝你們耐心幫我們解決！”近日，中國移動河北邯鄲分公司為客戶提供上門服務(wù)，幫助客戶解決了燃眉之急，得到客戶及家屬的肯定和稱贊。

　　“家里網(wǎng)絡(luò)突然斷了，老人又不懂業(yè)務(wù)也不知道賬戶及密碼，孩子們也都不在家，這種情況應(yīng)該怎么辦呀！”一名外地客戶打電話反映家里網(wǎng)絡(luò)不能正常使用，只留下了聯(lián)系方式及家庭住址。工作人員劉昊在回復(fù)客戶業(yè)務(wù)咨詢的電話中，得知客戶在外地，由于家里網(wǎng)絡(luò)異常，不能及時聯(lián)系上家屬，非常擔(dān)心家里有什么特殊情況。急客戶之所急，劉昊主動提出盡快派工作人員為客戶提供上門服務(wù)，就質(zhì)差光貓、質(zhì)差路由器、高危弱光等質(zhì)差維度對客戶進行上門修復(fù)，開通綠色通道。

　　劉昊協(xié)同裝維人員馬不停蹄來到客戶家進行網(wǎng)絡(luò)問題排查，為用戶排除戶內(nèi)隱患，現(xiàn)場檢測寬帶網(wǎng)絡(luò)信號，客戶對移動公司高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許。

　　將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，邯鄲移動員工用實際行動展現(xiàn)了公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。