建行邯鄲永年支行為客戶追回被騙資金獲贈錦旗

　　近日，在建行邯鄲永年支行的營業廳內發生了一件暖人心扉的事情。一位客戶緊緊握著該支行工作人員的手，激動之情溢于言表，身旁還帶著一面鮮艷的錦旗，上面寫著“愛心耐心責任心，情真意切似家人”幾個大字。

　　事情還要從幾天前說起，這位客戶姓張，那天在一次日常消費后，他發現自己銀行卡內的資金莫名其妙地流出了大約一千元。起因是其孫子在家玩游戲，不慎添加了騙子微信，騙子利用孩子弱小心理，用照片恐嚇威脅，指使孩子將其爺爺的身份證、驗證碼等信息轉發給騙子，導致張先生個人信息泄露，支付平臺被強制登錄并將資金轉移。焦急萬分的他選擇第一時間報警，并抱著試試的心態，趕到了建行邯鄲永年支行尋求幫助。

　　接待他的工作人員在了解情況后，迅速展開了調查工作。先是耐心地幫他梳理交易記錄，排查每一筆可疑的資金流向，隨后撥打各渠道客服電話，又積極與相關支付平臺、商家溝通協調，不放過任何一個可能的線索。功夫不負有心人，在該支行工作人員的積極跟進下，張先生終于重新登錄了支付平臺，數小時后，成功地將千元資金追了回來，挽回了損失。當資金如數回到張先生的賬戶時，他懸著的心終于落了地，對建行工作人員的敬業精神和專業素養贊不絕口。

　　為了表達自己的感激之情，張先生特意制作了一面錦旗送到了建行邯鄲永年支行網點。在送錦旗的現場，他激動地說：“這一千元雖然金額不大，但建行員工這種認真負責的態度和高效的工作能力，讓我非常感動和安心。以后我會更加信任建設銀行。”工作人員接過錦旗，微笑著表示：“保護客戶的資金安全是我們的職責所在，能幫您解決問題，我們也很開心。今后我們會一如既往地為大家提供優質、專業的服務。”

　　這面錦旗不僅是對建行員工的認可和感謝，更是建設銀行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。該支行表示今后將繼續努力，不斷提高服務品質，想客戶之所想，急客戶之所急，以更加優質高效的服務回報客戶的信任與支持。（郭陽　金文蘋）