邯鄲市邯山區(qū)市場監(jiān)管局南湖分局成功調(diào)解一起美容消費糾紛

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者史習武）近日，消費者郭女士及家人將一面寫有“雷厲風行，維權(quán)先鋒”的大紅錦旗贈送給河北省邯鄲市邯山區(qū)市場監(jiān)管局南湖分局，感謝該分局執(zhí)法人員幫助其成功調(diào)解一起美容消費糾紛，挽回經(jīng)濟損失十余萬元。

　　7月中旬，消費者郭女士通過12345市長政務熱線和河北省市場監(jiān)管網(wǎng)絡平臺進行投訴，稱她在今年3月份通過朋友介紹，到邯鄲市某美容院進行免費體驗，感覺滿意后，付2000元在此處辦理了會員卡。后來，隨著各種美容服務項目增多，年輕好奇的她便開始嘗試沉浸式高端服務，透支了名下信用卡和花唄，僅僅三個月，就在此處消費預存款項達十余萬元，嚴重超出自己的經(jīng)濟承受范圍。家人和朋友知道后，認為該美容店存在誘惑消費行為，要求老板退返預付款，經(jīng)過多次協(xié)商無果而發(fā)生糾紛。接訴后，南湖分局執(zhí)法人員迅速反應，立即展開調(diào)查、取證，經(jīng)過多次耐心細致的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，雙方未能達成一致意見。為解決好這起美容消費糾紛，化解消除矛盾隱患和不穩(wěn)定因素，該分局對郭女士消費的服務項目再次進行梳理，隨后再次上門對該美容院進行調(diào)查取證。7月30日上午，啟動二次調(diào)解，依據(jù)《市場監(jiān)管部門受理投訴舉報管理站行辦法》和新頒布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，結(jié)合《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，經(jīng)過四個小時的行政調(diào)解，最終雙方達成一致，美容院負責人承諾，自8月15日起，扣除相關費用后，分三個月付清郭女士所存款項，調(diào)解雙方都表示滿意，并在調(diào)解書上簽字確認，調(diào)解得到圓滿解決。

　　邯鄲市邯山區(qū)市場監(jiān)管局一負責人表示：群眾的錦旗，既是鼓勵，也是督促。在今后的日常工作中我局將持續(xù)完善制度機制，秉承“消費維權(quán)無小事”的宗旨，不斷提高投訴舉報處置工作效率和服務質(zhì)量，繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)管職能，加大力度做好消費者投訴舉報處置工作，全力維護消費者合法權(quán)益。