邯鄲市邯山區市場監管局南湖分局成功調解一起美容消費糾紛

　　中原新聞網邯鄲訊（記者史習武）近日，消費者郭女士及家人將一面寫有“雷厲風行，維權先鋒”的大紅錦旗贈送給河北省邯鄲市邯山區市場監管局南湖分局，感謝該分局執法人員幫助其成功調解一起美容消費糾紛，挽回經濟損失十余萬元。

　　7月中旬，消費者郭女士通過12345市長政務熱線和河北省市場監管網絡平臺進行投訴，稱她在今年3月份通過朋友介紹，到邯鄲市某美容院進行免費體驗，感覺滿意后，付2000元在此處辦理了會員卡。后來，隨著各種美容服務項目增多，年輕好奇的她便開始嘗試沉浸式高端服務，透支了名下信用卡和花唄，僅僅三個月，就在此處消費預存款項達十余萬元，嚴重超出自己的經濟承受范圍。家人和朋友知道后，認為該美容店存在誘惑消費行為，要求老板退返預付款，經過多次協商無果而發生糾紛。接訴后，南湖分局執法人員迅速反應，立即展開調查、取證，經過多次耐心細致的現場協調，雙方未能達成一致意見。為解決好這起美容消費糾紛，化解消除矛盾隱患和不穩定因素，該分局對郭女士消費的服務項目再次進行梳理，隨后再次上門對該美容院進行調查取證。7月30日上午，啟動二次調解，依據《市場監管部門受理投訴舉報管理站行辦法》和新頒布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，結合《單用途商業預付卡管理辦法》，經過四個小時的行政調解，最終雙方達成一致，美容院負責人承諾，自8月15日起，扣除相關費用后，分三個月付清郭女士所存款項，調解雙方都表示滿意，并在調解書上簽字確認，調解得到圓滿解決。

　　邯鄲市邯山區市場監管局一負責人表示：群眾的錦旗，既是鼓勵，也是督促。在今后的日常工作中我局將持續完善制度機制，秉承“消費維權無小事”的宗旨，不斷提高投訴舉報處置工作效率和服務質量，繼續發揮監管職能，加大力度做好消費者投訴舉報處置工作，全力維護消費者合法權益。