中國移動暖心服務(wù)關(guān)愛老年居民

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（王利超）邯鄲移動中華北自辦營業(yè)廳位于中華大街沁河橋附近，周邊多個居民生活區(qū)人口密集，老人居多。營業(yè)廳提供移動號碼業(yè)務(wù)辦理，終端銷售，中國移動光寬帶，移動高清電視等綜合性服務(wù)。“追求客戶滿意，想客戶之所想，盡自己之所能，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是營業(yè)廳人員每天早班會要齊聲背誦的內(nèi)容。

　　近年來隨著日益普及的智能化服務(wù)在為人們的工作生活帶來便利的同時，日新月異的科技發(fā)展速度也讓老年人犯了難，尤其是子女不在身邊的空巢老人。很多老年客戶經(jīng)常拿著兒女們孝敬的智能手機找到營業(yè)廳的“孩子們”指導(dǎo)使用方法，營業(yè)員們每次都會熱情耐心的教給他們使用技巧、注意事項。該營業(yè)廳根據(jù)周邊居民特點提供“適老化”專屬服務(wù)，設(shè)置了老年人專席，并配備了老年人愛心座椅；老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施；每天下午4：00還設(shè)有“為您讀報”時間，為老年客戶提供各種暖心服務(wù)，耐心解答老年客戶的咨詢，“手把手”幫助老年人辦事，

　　2024年10月16日，居住在和平里的老兩口到營業(yè)廳反映家中的電視不能看了，沒有圖像，提示網(wǎng)絡(luò)故障，兩位老人也不敢亂調(diào)，生怕越調(diào)越亂。電視看不了，可把老人悶壞了，電視是老兩口茶余飯后的主要解悶工具，孩子都不在身邊，只能來到營業(yè)廳求助。通過老人描述，前臺工作人員為老人查詢了寬帶賬號，并幫助客戶撥打了寬帶報障電話，電話報修后，請老人回家耐心等待，我們裝維師傅會盡快上門維修。并告知客戶以后寬帶電視遇到故障，在家里撥打報障電話即可報障。老兩口剛到家不多久，裝維肖師傅很快趕到，用專業(yè)的服務(wù)為客戶快速排障、調(diào)試，待一切正常無問題后才放心離開。

　　次日上午10點左右，這對白發(fā)夫妻攜手專程來到營業(yè)廳：“孩子們，謝謝你們這么快為我們老兩口解決了電視不能看的問題，你們的服務(wù)真是又快又好啊。”營業(yè)廳工作人員告訴老人：“這是我們應(yīng)該做的，以后遇到什么問題和困難隨時可以來營業(yè)廳找我們。”看著老兩口滿意的微笑，大家心里暖暖的。

　　為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。客戶的稱贊是對移動公司和員工的認(rèn)可及對我們工作的肯定。在今后的服務(wù)工作中我們會再接再勵為他們提供更耐心，更暖心的幫助。我們百分努力，換您的10分滿意。