河北移動邯鄲市區第一分公司營業廳 暖心服務獲“老外”點贊

　　“感謝你們讓我們感受到了真誠與專業，感受到了員工的敬業與熱情。”近日，河北移動邯鄲市區第一分公司高開區營業廳收到一封來自客戶的感謝信，簡短的文字承載著滿滿的感動與肯定。

　　幾日前在臨近營業廳下班時間，邯鄲市區第一分公司高開區營業廳的小媛正在營業廳忙碌著，透過明亮的玻璃門看到營業廳外有一位年輕的外國男孩著急的東張西望，好像在尋找什么似的，身邊還有一位熱心的路人在給他筆劃著。小媛心想應該是這位外國朋友不懂中文，這位熱心的路人也不懂英文，想到自己大學所學的是英語專業，于時她離開臺席走向這位男孩，用英語口語和男孩打了招呼，這位外國男孩看到來的人懂英語，能溝通了，露出了喜悅笑容。經過一番交流，小媛了解到，男孩是來自巴基斯坦的留學生，剛到邯鄲不久，今天和同學一起出來不小心走散了，想打電話的時侯發現手機也不能正常使用了，言語中透漏出著急和無耐。小媛把男孩引導到營業臺席，耐心的為男孩測試了手機和手機卡的狀態，原來男孩的手機卡壞了，她安慰男孩不用著急，補張手機卡就可以正常使用了。

　　經過營業系統查詢，男孩的手機號碼歸屬地是四川移動，還是動感地帶品牌，不能在外省補卡。小媛又和男孩進行了溝通，男孩表示沒有號碼，自己在邯鄲沒有辦法正常生活。小媛安慰巴基斯坦男孩：“可以用護照辦一張咱們邯鄲當地的手機號碼先過渡一下，等有時間去四川的時侯再辦理原號碼的補卡業務。”男孩覺得這個辦法非常不錯。經過溝通和業務講解，男孩非常認同“邯鄲58元學生卡”資費。小媛熟練的完成開戶業務并為男孩裝好手機卡完成測試，男孩非常滿意。隨后兩人又互相交換了聯系方式，小媛告訴他以后有什么不明白的移動通信業務以及在邯鄲遇到什么困難可以隨時聯系，很高興為巴基斯坦友人排憂解難。

　　沒過幾天，營業廳又來了幾位巴基斯坦友人。原來是這位男孩對辦理的邯鄲移動手機號碼和學生卡資費非常滿意。于是又帶著自己的朋友和同學來到營業廳辦理學生卡。男孩開心的和大家分享：“邯鄲學生卡資費非常實惠、流量也多，自從辦好了邯鄲學生卡，我經常和遠在巴基斯坦的家人、朋友視頻，分享了解到邯鄲的風土人情，非常方便。”巴基斯坦男孩的朋友和同學也陸續在營業廳辦理了學生卡。他們希望營業廳的工作人員有時間了去他們的國家旅游，見見他們的家人朋友，祝福中巴友情長存。

　　文字不同、語言不通，但真誠、專業的服務傳遞出貼心的溫度。這是邯鄲市區第一分公司高開區營業廳暖心服務的一角縮影，接下來，該營業廳將繼續秉承著“正德厚生，臻于至善”的服務理念，耐心傾聽客戶需求，持續傳遞移動通信服務溫度，切實為客戶解決煩心事、憂心事，不斷增強廣大客戶的獲得感、幸福感。