峰峰公安：“一窗通辦”讓公安政務服務有“速度”更有“溫度”

　　峰峰公安“一窗通辦”綜合服務區積極探索政務服務進階之路，以高效、便捷的服務理念，圍繞“簡化辦事流程，做好‘零距離’為民服務；優化窗口服務措施，讓群眾辦事進入快車道；拓展便民服務渠道，讓群眾少跑腿”等舉措，跑出了優化營商便民環境的“加速度”。

　　近期，峰峰公安“一窗通辦”綜合服務區積極踐行便民服務宗旨，涌現出多起暖心事例。12月7日中午，一名群眾因參加教師資格證面試考試，需要緊急辦理臨時身份證，“一窗通辦”民警主動放棄午休，加班加點。在辦證時，引導其完成個人信息錄入、照相、指紋采集等流程，整個過程有條不紊、高效流暢，成功辦理了臨時身份證，贏得群眾好評。同時，民警還詳細解答群眾辦證疑問，闡釋身份證申領、使用知識及注意要點，著重提醒群眾妥善保管身份證，防止詐騙。

　　無獨有偶，12月12日下午，窗口迎來一位神色焦急的老人。其兒子出差在外，家中僅老兩口，老人收到非現場交通違章通知，面對復雜的在線處理流程束手無策，遂前來求助。民警敏銳察覺老人的困境，主動上前，臉上帶著親切笑容輕聲安撫：“大爺，別著急，慢慢說。”老人道出原委后，民警細致地講解處理流程，為讓老人更易理解，拿起老人手機在支付寶界面耐心示范操作，因老人年事已高視力不好，還特意放慢語速，每操作一步都關切地確認老人是否明白，最終助力老人順利完成繳費與確認，老人臉上展露欣慰笑容。

　　峰峰公安“一窗通辦”以小見大暖人心。其點滴善舉，若柔風輕拂，于細微處盡顯以民為本。民眾辦事期間，仿若歸家，真切感知那深厚警民情誼，見證服務理念落地生根，窗口亦成傳遞溫情之紐帶。張富豪