溫情服務暖人心 上門辦理解難題 ——張家口銀行邯鄲分行營業部踐行適老金融服務紀實

　　近日，張家口銀行邯鄲分行營業部為行動不便的老人提供上門服務，用實際行動詮釋了張家口銀行的溫情與責任。

　　張家口銀行邯鄲分行營業部李經理和吳經理像往常一樣忙碌時，主動上前詢問一位神色焦急的客戶。經了解，該客戶的母親因身體原因行動不便，無法親臨銀行辦理緊急業務，全家正為此發愁。李經理和吳經理當即決定啟動“特殊客戶服務通道”，利用午休時間攜帶設備前往老人家中。

　　推開房門，老人見到銀行工作人員時露出欣慰的笑容。工作人員耐心講解業務流程，仔細核對信息，通過移動終端完成身份驗證、電子簽名等環節，僅用半小時便順利辦結業務。離開前，他們還留下印有服務熱線的卡片，叮囑家屬“有需求隨時聯系”。

　　此次上門服務，不僅解決了老人一家的燃眉之急，更展現了該行對特殊群體的關懷。近年來，張家口銀行邯鄲分行營業部秉持“以客戶為中心”的服務理念，構建常態化適老服務機制。網點設置“銀發窗口”和愛心專座，配備放大鏡、急救箱等適老設施，開通“預約上門服務”綠色通道、定期舉辦“老年人金融課堂”，普及防詐知識與智能設備使用技巧。

　　在快節奏的時代，該行工作人員用耐心與專業傳遞金融溫度，贏得客戶贊譽。他們的行動不僅踐行了金融行業適老服務的社會責任，更樹立了“有溫度的金融服務”典范。未來，張家口銀行邯鄲分行營業部將繼續優化服務流程，讓特殊群體切實感受到金融服務的便捷與溫暖。李躍峰