中國移動河北肥鄉分公司延伸服務觸角解民憂

　　近日，中國移動河北肥鄉分公司主動延伸服務觸角，為轄區殘疾人士提供上門業務辦理服務。工作人員專程驅車十余公里，幫助行動不便的馮先生順利完成已故親屬手機號銷戶手續。

　　據了解，馮先生因身體殘疾且需照料年邁行動不便的母親，無法前往營業廳辦理手機號銷戶業務。獲悉情況后，分公司立即啟動綠色通道，安排專人攜帶設備提供上門服務。辦理過程中，工作人員現場指導客戶使用移動APP辦理常規業務，并建立長效服務機制："今后如需線下服務，您可直接聯系專屬服務專員，我們將全程提供上門支持。"面對如此細致的服務，馮先生由衷感慨："移動服務真正做到了百姓心坎上。"

　　近年來，中國移動河北肥鄉分公司持續深化"心級服務"體系建設，針對特殊群體需求推出多項便民舉措：組建助殘敬老服務專班，定制無障礙服務流程，設立優先服務通道。通過"線上指導+線下上門"的雙軌服務模式，有效破解特殊群體業務辦理難題，累計服務特殊客戶300余人次，服務滿意率達100%，切實將通信服務的溫度傳遞至千家萬戶。