建行邯鄲邯山支行員工暖心服務獲客戶手寫表揚信

　　5月16日，建行邯鄲邯山支行張富清金融服務隊成員黃爍憑借耐心、專業的服務，成功幫助一位老年客戶解決了賬戶被第三方莫名扣費的問題，收獲了客戶的手寫表揚信。這一暖心舉動不僅體現了建行員工的責任擔當，也再次詮釋了建行張富清金融服務隊“以客戶為中心”的服務理念。

　　據了解，這位老年客戶在查看自己的建行賬戶時，發現有幾筆不明扣款，經查詢得知是被第三方保險公司扣除，而老人本人對此毫不知情。心急如焚的老人來到建行邯鄲邯山支行尋求幫助。黃爍接待了老人，她耐心傾聽客戶的問題，一邊安撫老人情緒，一邊仔細查看賬戶交易記錄，確認扣費詳情。

　　為了盡快幫客戶解決問題，黃爍主動幫助客戶聯系第三方扣費公司。她多次與保險公司客服溝通，詳細說明情況，并要求對方提供扣費依據。在溝通中，黃爍始終保持專業和耐心，向保險公司強調未經客戶授權擅自扣費的不合理性。經過不懈努力，最終成功為客戶追回了全部被扣款項。

　　老人對黃爍的幫助感激不已，特意手寫了一封表揚信送到邯山支行。老人稱贊黃爍“服務熱情，認真負責，真正為客戶著想”，并對建行的服務給予了高度評價。

　　 （黃爍）