淇縣天然氣公司：優(yōu)化提升營商環(huán)境 助力“品質淇縣”建設

　　營商環(huán)境是服務經濟的催化劑，更是經濟高質量發(fā)展的堅實基礎。近年來，淇縣天然氣公司以“以客為尊、全方位、全過程、優(yōu)質高效”的服務理念為指導思想，全力打造務實高效的營商環(huán)境，在用戶報裝、安裝維修、天然氣供應保障、應急處突等方面制定科學有效政策，著力解決服務用戶過程中的難點、痛點和堵點，強化跟進落實、跟蹤問效，打通服務工作“最后一公里”，真正做到讓用戶滿意、讓政府放心，為高水平建設“品質淇縣”加油助力。該公司一是壓縮流程減環(huán)節(jié)。結合企業(yè)實際情況，依法合規(guī)對企業(yè)、商業(yè)用戶通氣項目實行最大程度地并聯(lián)辦理，減少中間環(huán)節(jié)，縮短時限;實行“一站式”服務，優(yōu)化用氣報裝流程和效率，按照“能并則并”的原則，深化“互聯(lián)網+燃氣服務”，加快構建線上線下融合發(fā)展新模式，切實推進報裝、查詢等業(yè)務全流程網上辦理;持續(xù)優(yōu)化企業(yè)用氣報裝“四零”模式。二是提高效率優(yōu)服務。認真梳理對外服務的工作流程，制定科學、規(guī)范的辦事流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，倡導服務高質高效;堅持落實一次性告知制度，注重信息反饋。窗口工作人員對承辦的業(yè)務，充分掌握服務對象的要求和意見，做到及時跟蹤和信息反饋，確保按時辦結，用戶滿意。三是增強信息透明度。大力推行信息公開，提高工作透明度。對權責責任、辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話等一系列事項均進行公開。廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見本等形式，加強對窗口工作人員的監(jiān)督。四是推行便民優(yōu)惠。針對群眾反映繳費方式單一等問題，提升優(yōu)化營業(yè)廳、安裝自助購氣終端，目前和盛中央公園營業(yè)廳可實現(xiàn)24小時充值服務，為群眾繳費提供最大便利，得到廣大群眾的一致認可。

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