公開征求意見！事關(guān)12345熱線

　　8月7日，從省行政審批政務(wù)信息管理局獲悉，河南省數(shù)字政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織起草了《河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》)，向社會公開征求意見，以規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理，提高熱線服務(wù)質(zhì)效。如有相關(guān)意見建議，可于2023年8月14日前將意見建議郵寄至河南省數(shù)字政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(地址：鄭州市金水東路22號)或發(fā)送至電子郵箱sdsjj304@163.com。

　　12345熱線受理渠道有哪些?

　　哪些事項不屬于受理范圍?

　　《征求意見稿》指出， 12345熱線負責(zé)受理自然人、法人和非法人組織(以下簡稱訴求人)，就經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域，提出的咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等非緊急類訴求。受理渠道包括：12345熱線電話;中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理系統(tǒng)、國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)投訴建議系統(tǒng)等;河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(含“豫事辦”)咨詢投訴系統(tǒng);政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng);12345熱線工作主管部門明確的其他渠道。12345熱線不予受理：須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項;涉及國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;屬于110、119、120、122等緊急熱線電話受理范圍的事項;屬于軍隊、武裝警察部隊職權(quán)范圍的事項;惡意攻擊騷擾、無實質(zhì)訴求內(nèi)容或訴求不明確的事項;訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，但訴求人仍以同一事實和理由重復(fù)反映的事項;非本省行政管轄范圍內(nèi)的事項;法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項。對不屬于受理范圍的事項，12345熱線應(yīng)當(dāng)做好解釋、引導(dǎo)工作;屬于110報警服務(wù)臺等緊急熱線受理范圍的訴求，應(yīng)當(dāng)按照聯(lián)動機制的規(guī)定及時轉(zhuǎn)交相關(guān)熱線受理。

　　推動熱線知識庫向社會開放

　　讓“有訴即辦”變?yōu)?ldquo;未訴先辦”

　　《征求意見稿》指出，各級承辦單位負責(zé)本單位職責(zé)涉及的熱線知識庫建設(shè)和實時更新維護，保證信息真實、準確、有效;推動部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢權(quán)限、專業(yè)知識庫等向12345熱線和社會開放。各級12345熱線管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善知識庫信息管理和維護機制，推動熱線知識庫向省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、基層工作人員和社會開放，拓展自助查詢業(yè)務(wù)。市級12345熱線平臺與省級12345熱線平臺之間、12345熱線平臺與同級分中心熱線平臺之間應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實時共享，對運行數(shù)據(jù)實行標準化、規(guī)范化管理。市級12345熱線平臺與省級12345熱線平臺之間、12345熱線平臺與同級分中心熱線平臺之間應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實時共享。12345熱線管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向承辦單位、訴求所屬行業(yè)主管部門共享熱線數(shù)據(jù)，支撐承辦單位及訴求所屬行業(yè)主管部門做好數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用工作，積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。