鶴壁市淇濱區(qū)金山街道：便民服務(wù)暖民心

　　為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，鶴壁市淇濱區(qū)金山街道綜合便民服務(wù)中心創(chuàng)新工作舉措，通過(guò)服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)事項(xiàng)“三零”服務(wù)，讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷，干群關(guān)系更加融洽，群眾滿意度不斷提升。

　　服務(wù)方式“零距離”。搭建幫辦代辦渠道，實(shí)行村級(jí)代辦員制度，轄區(qū)13個(gè)村每個(gè)村設(shè)置村級(jí)代辦員，代辦員由熟悉業(yè)務(wù)的村兩委或者網(wǎng)格員擔(dān)任，集中辦理群眾辦理較多的業(yè)務(wù)，便民服務(wù)中心還會(huì)根據(jù)工作需要，安排工作人員下村指導(dǎo)辦理，讓群眾在家門口就能完成過(guò)去跑半天才能辦的事，群眾幸福感滿滿。

　　服務(wù)過(guò)程“零障礙”。打造高質(zhì)量便民服務(wù)中心，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。同時(shí)，注重工作人員的儀表形象和文明用語(yǔ)，在大廳配備飲水機(jī)、打印機(jī)、雨傘、輪椅、急用藥品等物品，贏得了群眾點(diǎn)贊。

　　服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求，用實(shí)際行動(dòng)贏得老百姓的口碑。

　　下一步，金山街道綜合便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機(jī)制，堅(jiān)持以“釘釘子”精神做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。