焦作沁陽(yáng)市供電公司 積極推廣“指尖電力服務(wù)”

　　“阿姨，你可以下載個(gè)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，在這上面可以辦理各種用電業(yè)務(wù)，還可以線上繳費(fèi)，這大熱天的你也不用來(lái)回跑了。”7月19日，沁陽(yáng)市供電公司建設(shè)南路營(yíng)業(yè)廳工作人員引導(dǎo)客戶利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP進(jìn)行繳費(fèi)，讓客戶享受到快捷、方便的“指尖電力服務(wù)”。
        為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，沁陽(yáng)市供電公司不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，變革服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，為客戶提供細(xì)心、真心、貼心的服務(wù)。多渠道公開信息。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上、線下渠道公開用電業(yè)務(wù)辦理程序、時(shí)限、進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，向客戶公開業(yè)擴(kuò)便民、提速和降本的各項(xiàng)措施，分類公開電價(jià)電費(fèi)政策、收費(fèi)清單和繳費(fèi)渠道；細(xì)化預(yù)約辦電方式和操作流程，制定引導(dǎo)線上辦電規(guī)則，使線上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)到95%以上，進(jìn)一步提高客戶的辦電體驗(yàn)感。規(guī)范服務(wù)行為。著力規(guī)范窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、文明禮儀等服務(wù)行為，積極踐行群眾路線，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)水平。同時(shí)，為滿足鄉(xiāng)村客戶隨時(shí)隨地充值繳費(fèi)的購(gòu)電需求，該公司在通過(guò)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，宣傳和介紹新的繳費(fèi)方式，大力推進(jìn)“電E寶”等繳費(fèi)方式，積極引導(dǎo)廣大客戶線上繳費(fèi)。