焦作修武縣供電公司 貼心服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　“請問您知道轄區(qū)的用電客戶經(jīng)理是誰嗎，您知道我們的客服聯(lián)系電話是多少嗎，您對我們的服務(wù)是否滿意、有什么能為您提供幫助的？”7月17日，在修武縣供電公司王屯供電所營業(yè)廳，副所長王雅婷在為一位企業(yè)客戶辦理完用電手續(xù)后，向客戶詢問了3個問題。“我們要求每個營業(yè)廳開展服務(wù)‘三問’活動，真正地掌握和了解企業(yè)客戶的用電需求，然后有針對性地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度。”修武縣供電公司營銷部主任楊國慶說。

　　在日常生活中，該公司要求轄區(qū)各營業(yè)廳擺放各自責(zé)任區(qū)的宣傳資料，當(dāng)客戶有疑問時，工作人員要及時為客戶解答難題，不讓疑惑和問題伴隨客戶走出營業(yè)廳，真正做到有需而來、滿意而歸。

　　一直以來，該公司秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極實施“三減四零”優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)新舉措，通過“便民服務(wù)聯(lián)系”人人知曉、“網(wǎng)上國網(wǎng)線上服務(wù)”人人推廣，實行16項簡單辦電業(yè)務(wù)線上辦理“一次都不跑”，8項復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)“最多跑一次”。同時，在開展座談交流、問卷調(diào)查、用電檢查、客戶走訪等活動時，注重加強安全用電、電價電費等內(nèi)容的宣傳貫徹，做到“接觸一次、宣傳一次”，持續(xù)改善客戶用電體驗，不斷提升客戶用電獲得感。