焦作：中國人壽線上理賠解了客戶難

　　中國人壽的線上理賠，與投保人不見面、心連心，快速理賠效果好。今年年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活狀態，身患銀屑病的王先生便是深受其害的一位。

　　王先生患有銀屑病，因為在中國人壽保險股份有限公司買有保險，經濟壓力有所緩解。疫情暴發之前，王先生隔三岔五地去中國人壽營業廳遞交理賠資料。然而，突如其來的疫情，使王先生不能前往營業廳遞交理賠資料。眼看著手中越堆越多的醫療費用單據，王先生犯了愁。

　　正當王先生一籌莫展的時候，中國人壽營業廳理賠服務人員打來電話，索賠心切的王先生在電話里一股腦兒把自己遇到的問題向服務人員說了個痛快。得知王先生的需求和困難，理賠服務人員先是安撫了他的情緒，又把中國人壽在疫情期間推出的多項服務升級舉措作了詳細介紹，特別告知他目前的難題完全可以通過“移動理賠”來解決。

　　王先生認真詢問使用方法，按照理賠服務人員的講解，下載了中國人壽壽險APP，在“我的理賠”模塊進行了報案，把所有申請理賠的病歷和醫療票據逐一拍照，按照APP內的提示進行上傳。一切操作完畢，沒多久王先生就收到了案件受理成功的短信提示。正當王先生為掌握了自主申請理賠的“新技能”而開心的時候，另一條短信提示理賠款已經到賬了，整個過程不到10分鐘。

　　今年年初以來，從疫情初期迅速啟動應急預案，到多次升級服務舉措；從全面減化理賠申請手續，到積極推行“移動理賠”；從積極尋找客戶，到實時應對疫情賠付……中國人壽理賠人居家不停工、服務不停歇，堅持為客戶提供7×24小時不間斷理賠服務。“主動而溫暖，高效而便捷”是中國人壽理賠人的不懈追求。

　　“不見面，心相連。”絕不是一句簡單的口號，它凝聚了萬千中國人壽理賠人的努力。為了在疫情防控期間堅持工作，他們有的主動要求加班堅守在工作崗位，有的參與志愿服務利用專長積極投入到疫情防控第一線。中國人壽不斷強化科技賦能，大力推出“移動理賠”服務，為客戶送去跨越空間和時間的貼心服務。