0310-3111082
3047798688@qq.com大河網訊 近年來，焦作市解放區稅務局為進一步優化營商環境，滿足納稅人繳費人多樣化辦稅需求，不斷探索“非接觸式”辦稅新模式，持續創新服務新形態，通過對“線下”辦稅廳的改造以及“線上”辦稅模式的不斷完善，打造出解放新型智慧稅務。新的智慧辦稅服務廳改變了原有傳統的窗口辦稅的布局，根據納稅人的辦稅需求，構建“輔導網上辦，遠程幫忙辦，窗口兜底辦，10分鐘辦稅圈全覆蓋”的智慧辦稅新格局，讓辦稅變得更方便更快捷，從而進一步優化營商環境，切實提高納稅人繳費人的滿意度、獲得感。全面升級改造 智慧稅務提質增效
“稅務部門的服務越來越智能化，智慧辦稅服務廳高端大氣、方便快捷，也給我們辦稅繳費帶來了新體驗。”辦稅人員王女士高興地說。
解放區稅務局不斷對辦稅服務大廳進行改造升級，圍繞“辦稅智慧化”目標，加快“無限接近取消實體廳”建設，努力做好硬件升級、軟件優化和后臺支持，持續減窗口，強服務，抓網辦，推進辦稅服務從實體走向“云端”。以大數據、智能化等前沿技術為支撐，一站式集成智能迎賓區、智能導稅區、電子稅務局雙屏互動區、遠程問辦區等功能，由窗口排隊受理業務變為“陪伴式”導稅服務，真正實現了“無窗口、全網辦、遠程輔、自主辦”，“教、學、辦”立體相融，為納稅人繳費人提供全新的智慧辦稅新體驗，用智慧辦稅的成果助力服務質效再提升、營商環境更優化。
“零距離”體驗 遠程連線助力輕松辦稅
“之前有政策和操作方面的疑問時，電話里總感覺說不清楚，現在可以直接和稅務人員視頻通話，遠程指導，方便多了。”“一通視頻電話就能線上辦理業務，稅務部門的服務越來越高效。”越來越多的納稅人繳費人感受到了“屏對屏遠程幫辦”服務模式帶來的便利。
該局以“云幫辦”為切入點，成立“問辦合一遠程幫辦處理中心”，專人負責網上業務受理及納稅人遠程視頻幫辦，提供線上咨詢幫辦、辦審一體處理、復雜業務辦理等服務。納稅人通過“云廳”視頻連線，在咨詢稅收政策的同時，不跑路，不見面就能輕松辦理稅費業務。自2022年6月運行以來，該局共有15796戶次納稅人通過“問辦協同”方式咨詢辦理業務，辦結率100%，切實提高了納稅人繳費人的滿意度。
“家門口”辦稅圈 納稅服務全面覆蓋
聚焦納稅人繳費人“馬上辦、就近辦、一次辦”的辦稅需求，解放區稅務局在轄區內推廣“智能微廳”進商場、進政務大廳、進稅源分局，納稅人可就近自助辦理95%的窗口即時業務，實現納稅人從業務開辦、稅費認定、發票領用、稅費申報、稅務注銷等涉稅事項全程自助一次性辦理，進一步拓展“非接觸式”辦稅渠道。目前在萬達廣場、解放區政務大廳建成“智能微廳”2個，實現了解放城區東西南北辦稅“全覆蓋”。解放區稅務局還充分發揮首席服務員的優勢，積極了解納稅人經營情況、辦稅需求，在四個稅源分局設置了自助辦稅電腦10臺，推出首席服務員結對幫扶特色服務，輔導納稅人就近辦理涉稅業務，全力打造“10分鐘辦稅服務圈”。讓納稅人繳費人享受“智慧”又“便利”的“全局、全域、全員、全程”辦稅繳費服務。
“無缺位”服務 實體辦稅持續升級
為更好地服務納稅人繳費人，區局重點設立“稅費無憂工作室”，征管、稅政部門組建精干高效的專業團隊，對納稅人進行“面對面”“一對一”輔導，一站式解決涉稅難題。此外，在“稅費無憂”工作室設置四個人工辦稅窗口，保障實體辦稅兜底功能，并對特殊人群提供綠色通道，讓納稅人繳費人感受貼心溫暖服務，真正實現“線上服務不打烊，線下服務無死角”。
強化隊伍素質 提升服務質效
為進一步加強解放區稅務局稅務干部隊伍建設，提升稅務干部的業務能力和服務意識，大廳對工作人員進行崗位配置，通過晨會、定期業務學習等形式，對崗位責任、服務制度、文明禮儀、稅收業務等內容組織了多次培訓。有效提升了工作人員的業務能力和專業素養，解放區稅務局將堅持業務培訓常態化，不斷加強稅務干部隊伍建設，努力打造一支業務強、素質硬的納服隊伍，更好地適應新形勢下的稅收工作要求，為納稅人繳費人帶來更好、更快、更精的服務。
解放區稅務局智慧辦稅新格局的升級改造將大大增強納稅人繳費人辦稅便利性，切實推動稅務事項“大廳辦、窗口辦”向“網上辦、智能辦”轉型。下一步，該局將持續探索更加一體化的“互聯網+智慧稅務”功能體系，不斷提升“非接觸式”辦稅服務質效，跑出智慧稅務加速度，讓稅務“春風”送到更多納稅人繳費人身邊。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
中 原 新 聞 網 （焦作運營中心） 新聞熱線：15903638356 商務合作：13373918983 投稿郵箱：40045977@qq.com
