焦作孟州市鑫通水務(wù)公司：提升供水服務(wù)質(zhì)量 全力優(yōu)化營商環(huán)境

　　大河網(wǎng)訊 今年以來，孟州市鑫通水務(wù)公司圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，以實(shí)行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為目標(biāo)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能為舉措，提升供水服務(wù)質(zhì)量，全力優(yōu)化營商環(huán)境。

　　為優(yōu)化供水營商環(huán)境，該公司持續(xù)發(fā)力，以服務(wù)群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料為一張表格；強(qiáng)化‘政務(wù)一張網(wǎng)’的載體功能，實(shí)行資料清單一次性告知到位，審批到位；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理人員培訓(xùn)，做到報(bào)裝即時(shí)辦理、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精通；優(yōu)化項(xiàng)目報(bào)裝分類，提前對(duì)接詳細(xì)掌握項(xiàng)目報(bào)裝需求，從而使用水報(bào)裝更科學(xué)便捷；無外線工程推行一個(gè)工作日辦理、一個(gè)環(huán)節(jié)、零費(fèi)用，使用戶辦理用水報(bào)裝僅一個(gè)工作日可通水，使報(bào)裝企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿、零環(huán)節(jié)、零費(fèi)用、零時(shí)長”辦理，提升用戶用水報(bào)裝便利度、滿意度和獲得感。

用戶在營業(yè)大廳填寫報(bào)裝一張表格

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”開辟便民繳費(fèi)新渠道。近兩年，該公司開通支付寶、微信等線上繳費(fèi)渠道，并通過微信公眾號(hào)、服務(wù)大廳室外屏等方式進(jìn)行宣傳；目前已實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、農(nóng)商銀行、建設(shè)銀行APP、云閃付APP等線上繳費(fèi)渠道；同時(shí)并聯(lián)辦理行政服務(wù)大廳、公司繳費(fèi)大廳、農(nóng)商銀行、建設(shè)銀行線下各網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，線上線下繳費(fèi)方式多樣化，用戶繳費(fèi)更加方便、快捷。

協(xié)助用戶線上繳費(fèi)

　　優(yōu)化用水服務(wù)，建立多種投訴渠道。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，及時(shí)了解用戶意見，堅(jiān)持把用戶感受作為第一信號(hào)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶回訪制度、客戶經(jīng)理和上門服務(wù)制度，使公司員工在服務(wù)上，更加主動(dòng)、貼心；公司新增多種投訴渠道，除電話受理投訴之外，設(shè)立繳費(fèi)大廳“用戶意見薄”、微信公眾號(hào)投訴功能、建立微信群，增加多渠道投訴方式，實(shí)現(xiàn)和用戶溝通零距離。

　　提供高效服務(wù)，完善服務(wù)體系。開通24小時(shí)服務(wù)熱線，大力推行服務(wù)承諾制。積極服務(wù)企業(yè)用水管理，對(duì)企業(yè)廠區(qū)內(nèi)部的用水無條件提供技術(shù)支持和上門服務(wù)。公司推行值班制度，全年、全天候受理和解決居民、企業(yè)等反映的各類用水疑難，竭力保障居民及企業(yè)的水量、水壓、水質(zhì)等問題，提高供水服務(wù)效能。

　　孟州市鑫通水務(wù)有限公司深化“一站式”辦理服務(wù)，嚴(yán)格按照“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，減時(shí)長、優(yōu)質(zhì)量，減資料、優(yōu)效率”的原則，積極推行“一站式”辦理和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，實(shí)施“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”，提供用水“不見面”服務(wù)，切實(shí)提高供水報(bào)裝效率和服務(wù)水平。全面提升用戶辦理體驗(yàn)感。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，供水服務(wù)先行。今后，該公司將繼續(xù)打造服務(wù)更優(yōu)的供水營商環(huán)境。

 

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