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3047798688@qq.com大河網訊 孟州市以現有政務服務資源為基礎，建設標準化鎮村（社區）社區便民服務陣地289個，圍繞群眾生產生活需求，梳理服務事項鄉鎮級1683個、村（社區）948個，聯通縣鄉村三級電子政務外網，開啟了群眾辦事從村到鎮再到縣級部門、全程利用政務服務平臺跨層級開展業務受理辦理、材料推送、結果反饋等工作、線下不再報送紙質材料的工作機制，打造縣鄉村政務服務事項互聯互通辦理新模式，全市2241個政務服務事項實現了群眾辦事小事不出村就能解決、大事不出鎮就能辦理。堅持應進全進，實現一門服務。按照“一門一網一次”改革要求，將與企業群眾密切相關的企業開辦、不動產登記、城鄉居民養老保險、工傷登記等業務全部進駐政務服務中心窗口集中辦理，政務服務中心可為群眾提供自助服務區、可視數據分析展示區等設施，讓服務功能更加完善，配套設施更加齊全。對市便民服務事項重新梳理。逐部門逐事項探討確認，與部門多次溝通協商，將確定的與群眾密切相關的事項，全部納入新設的便民服務大廳集中辦理，使群眾只進一扇門就能辦所有事。進一步規范鄉村實體大廳建設，對各村（社區）便民服務站的名稱、標識標牌、政務服務場所功能布局、工作機制、審批流程、服務規范等進行了規范，289個村（社區）均已設立單獨的便民服務站。便民服務站具備顯著標識，交通便利；功能區劃分合理，辦公設施及便民設施配備齊全；安裝了LED或液晶顯示屏。
整合部門專窗，實現一窗受理。實施現有政務服務大廳二樓實施擴容改造項目，新增辦公面積800余平方米，新增窗口近20個，推動涉企手續辦理和群眾生產生活密切相關的高頻事項“應進必進”，實現新進事項368項，大幅提升“一門、一網、一窗、一次”改革成效，減少辦事“來回跑”“往返跑”等情況發生，加快業務窗口整合。根據社會需求和業務辦理關聯性，打破部門、事項、領域界限分類設置綜合窗口，實行“前合綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式，為企業和群眾提供公開、高效、便捷的政務服務。部門單獨設立的實體政務大廳，要按綜合窗口模式開展政務服務工作。
科學配置事項，實現一個標準。進一步推動政務服務事項和辦事指南標準化，實現全市政務服務事項的名稱、類型、依據、條件等要素相同，實時更新政務服務事項清單和承諾辦結時限，實現同一事項無差別受理、同標準辦理。已實現100%的政務服務事項網上可辦，不見面審批和“最多跑一次”事項占比達到100%。完成11個鄉鎮（辦事處）的1694個鄉級事項、9537個村級事項錄入工作。在政務服務平臺上統一對事項設置辦理環節，對可辦結事項設置受理、審核、審批、辦結四個環節，確保縣鄉村三級之間的事項名稱相同、類型相同、材料相同、流程相同，實現了全市同一事項一個標準無差別辦理。
打破層級壁壘，實現一網辦理。推行“一件事一次辦”“掌上辦”等便民服務模式，圍繞企業和群眾辦事遇到的“難點”“痛點”，梳理出發生頻率高、群眾體驗度和獲得感強的“一件事一次辦”事項清單，設置“一件事一次辦”綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，依托焦作市級“一件事一次辦”聯辦平臺，打通各級各部門業務審批系統，實現線上線下同一標準、同一流程、一體化辦理。將多個政務服務事項辦事指南整合成一個“一件事一次辦”全流程辦事指南并向社會公布。梳理出91項高頻事項一次性告知清單，落地實施70件“一件事一次辦”。
優化特色服務，實現一次跑腿。建立微信客服群，將大廳可辦事項全部納入政務服務微信客服群服務范圍，為企業群眾進行答疑解惑，輔導辦理業務。梳理證照到期提醒清單，解決企業群眾由于證照過期帶來的辦理麻煩與經營影響，切實讓其感受到政務服務的溫度。采取預約辦、上門辦、免費郵寄、踏勘現場送等有效方式，持續做好送證照上門服務，千方百計服務市場主體。
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