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3047798688@qq.com大河網訊 近期，孟州市組織各政務服務單位集中開展政務服務“四進”活動，即一把手進大廳走流程、分管領導進窗口提效率、窗口負責人進專區解難題、審批人員進一線優服務。從辦事人視角去真實感受辦事的全流程，從而發現政務服務的短板，著力在為民辦實事、為企優環境方面找差距、轉作風、提效能，切實幫助企業和群眾解決實際問題。
以服務對象身份“走流程”，摸清群眾之需。體驗服務環境。各政務服務單位一把手實地察看大廳布局、窗口設置、規范化建設以及各功能區管理運行情況，詳細了解服務事項、辦事流程、審批流程、便民服務等工作情況和“放管服”改革落地情況。同時，與來大廳辦事的企業和群眾面對面交流，現場感受工作人員的服務態度、業務能力和辦理時效，考察辦事滿意度，征求工作改進意見建議3條，并對提出的意見進行認真的分析和反饋。體驗辦事過程。現場體驗政務服務窗口相關事項的辦理，查找各單位事項辦理過程中的堵點、痛點、難點問題，對癥下藥，針對“走流程”工作中發現的一些辦事流程收取的材料仍可減免、環節仍可縮減等問題，相關窗口單位要立行立改，按照“應減則減”、“三集中三到位”、“一件事一次辦”等要求，實現審批環節壓縮64%，申請材料壓縮30%，并對現有的政務服務事項辦理流程進行重塑，拓展網上辦事廣度和深度。
以工作人員身份“坐窗口”，落實整改之策。現場聽取民聲。開設“局長專窗”，并實行領導班子輪崗坐班制度，“零距離”聽取辦事群眾的心聲和訴求，全面調研大廳整體運行情況，協調多部門配合開展聯合審批，解決并持續改進窗口服務中、群眾辦事時存在的溝通協調方面的問題，進一步增強了政務服務中心、入駐窗口單位與辦事企業群眾的有效溝通聯動。全面查找問題。分管領導進業務辦理窗口面對面接待辦事群眾，深入體驗在辦理行政審批、公共服務事項過程中問題，認真檢查窗口設置是否合理、相關業務有沒有進駐到位、前后臺銜接是不是協調順暢、資料運轉能不能按時按點，以及“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”落地實不實、細不細，全面查找并解決事項管理標準化、窗口運行規范化方面存在的問題，共解決各類問題17件。
以協調人員身份“進專區”，解決群眾之急。協調聯合推進。各窗口負責人進“有訴即辦”專區，現場協調解決服務對象、服務窗口在辦理審批服務事項中遇到的問題。針對辦事人員反映的高頻問題，從問題著手，從源頭把關，對癥下藥解決群眾訴求，通過舉一反三，梳理辦不成事可能出現的原因，制訂相應的解決方案，推進流程再造。實行問題清零。開展“售后服務”，將辦理結果及時反饋群眾，同時隨機抽取企業和群眾進行電話回訪并做好回訪記錄，進行跟蹤問效，所有問題閉環辦理，有事不僅“有人管”“能解決”“不白跑”，實現了事事有著落、件件有回音。今年以來，通過“有訴即辦”專區解決問題22件，訴求解決率100%，滿意率100%。
以店小二身份“優服務”，當好貼心之人。主動靠前服務。審批人員下沉一線到大廳前臺開展“面對面”主動服務、靠前服務、精準服務，變“坐堂”為“跑堂”，充分了解群眾的所需所求，努力做到把群眾“反復跑”變為“跑一次”，進一步優化窗口受理流程和審查環節，實現辦理時限壓縮近70%，群眾跑動次數減少70%，提升窗口工作效率，積極為群眾、企業排憂解難。深入企業紓困。針對企業“開工容易竣工難”的堵點、難點問題，相關審批部門主動上門服務、現場辦公、聯合審批，幫助企業推進業務辦理，極大程度的簡化程序、減壓環節、壓縮時限，提高工作效率，共為企業解決疑難問題5件，全力打造規范高效便捷的政務服務環境。
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