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“有訴即辦” 高效為民
趙先生的母親去世，趙先生需要辦理其母親名下房產過戶。5月15日上午，由于趙先生的姥姥90歲高齡且行動不便，市政務服務大廳“有訴即辦”負責人與司法窗口、不動產窗口以及稅務窗口的負責人一起來到趙先生的姥姥家，現場溝通，特事特辦，為趙先生提供全程幫辦房產繼承服務，僅用1個小時就辦好了不動產證。
“有訴即辦”專區負責人現場了解北京趙先生在司法公證窗口繼承辦理情況。
從2023年4月1日電話咨詢，到5月15日拿到不動產證，在北京工作的市民趙先生只回到焦作一次，有效辦證工作時間只有半天。在這一個半月時間里，市政務服務大廳司法窗口工作人員受趙先生委托，多次到市民政局、檔案局和社區走訪，為趙先生提供代為調檔、實地核查的服務。趙先生感動地說：“沒想到‘有訴即辦’這么高效，沒想到市政務服務大廳這么便民。”
趙先生點贊的“有訴即辦”，即焦作市政務服務和大數據管理局在市政務服務大廳設立的“有訴即辦”服務專區，專職受理企業和群眾的“急愁難辦”問題訴求，做到“有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦”，實現“一窗受理、快速響應、高效辦理、及時反饋”，線上線下聯動，高標準解決群眾訴求。
“有訴即辦”專區負責人召集不動產、稅務和司法公證窗口負責人現場協調、現場解決。
線下，設立“有訴即辦”工作專班，窗口設置研判督辦員1人、訴求受理員2人，第一時間受理、研判、轉辦、督辦群眾訴求。研判督辦員由窗口負責人輪流擔任，主要負責對受理事項進行研判，提出轉辦、督辦、重新辦理的意見，梳理“辦不成事”窗口共性問題，撰寫專題調研報告、指導案例。訴求受理員主要負責通過窗口、網絡、電話等形式，受理“有訴即辦”訴求。
線上，探索業務觸“網”，建立服務平臺。一方面，依托“企業紓困360”平臺、河南政務服務網、12345便民服務熱線等渠道，接收企業和群眾的咨詢投訴，收到問題后第一時間向相關單位移交問題清單，協調相關單位及時處理。另一方面，建成全省首家覆蓋市、縣兩級的政務服務“有訴即辦”平臺調度系統，實現“一次受理、快速響應、高效辦理、及時反饋”的一站式服務。目前，平臺調度系統已上線試運行，覆蓋全市各縣（市、區）、500余家單位，初步形成線上線下深度融合、處理問題高效便捷的工作機制。
市政務服務中心人員特事特辦，入戶服務。
據介紹，“有訴即辦”專區設立一年半以來，受理解決各類訴求2472件，問題解決率、回訪滿意率達100%。
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