焦作中站區(qū)：服務(wù)好不好 群眾說了算

　　服務(wù)好不好 群眾說了算

　　“您好！您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請對我們的服務(wù)作出評價(jià)，謝謝！”近日，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員對前來辦理“一件事”聯(lián)辦業(yè)務(wù)的市民張女士說。

辦事群眾正掃碼用“好差評”為本次政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。王雯 攝

　　“想不到現(xiàn)在跑一次腿、填一次表，就能辦好這么多業(yè)務(wù)，還能像網(wǎng)上購物一樣給‘好差評’。工作人員態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟，我要給個(gè)好評!”對于政務(wù)服務(wù)，張女士給了“非常滿意”的評價(jià)。

　　“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……服務(wù)好不好，群眾說了算。去年以來，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了“好差評”評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)處理工作機(jī)制，形成了“群眾訴求—政府回應(yīng)—群眾評價(jià)—政府反饋”的政務(wù)服務(wù)工作格局，力爭事事有評價(jià)、件件有著落，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，該中心將政務(wù)服務(wù)“好差評”納入績效評價(jià)，將政務(wù)服務(wù)、評價(jià)結(jié)果及整改情況向社會公開，提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　記者近日在中站區(qū)采訪時(shí)看到，線下方面，中站區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳及各街道便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口設(shè)置了“好差評”評價(jià)器和相關(guān)二維碼。線上方面，通過“豫事辦”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺，推廣運(yùn)用“好差評”系統(tǒng)，現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實(shí)現(xiàn)多種渠道“好差評”全覆蓋。今年年初以來，該區(qū)共收到評價(jià)55721條，好評率達(dá)100%。

　　“中站區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)企業(yè)、群眾滿意為標(biāo)尺，通過‘好差評’反饋結(jié)果量化分析群眾評價(jià)，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化服務(wù)意識，努力形成政務(wù)服務(wù)評價(jià)、整改、監(jiān)督、提升的良性循環(huán)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)政務(wù)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

 

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