河南孟州：深入推進“放管服”改革 開啟政務服務“零時代”

　　大河網訊 今年以來，河南省孟州市政務服務中心深入推進“放管服”改革，持續優化營商環境，主動作為，綜合施策，大力開展“零跑腿、零等候、零障礙、零距離、零費用、零差評”服務，促進政務服務提質、提速、提效，全面邁入政務服務“零時代”。

　　零跑腿。依托河南省政務服務網，全部政務服務事項實現“網上辦”。通過數據共享、減流程、減環節、減時限，全程網辦“零跑動、零見面、一次辦”逐步成為常態。大力推進服務“上門辦”。面向社會公布了“上門辦”政務服務事項清單，居民身份證補辦、不動產變更登記、殘疾證辦理等54項政務服務事項在孟州市實現了上門辦理。企業群眾不用到辦事大廳，有效杜絕了‘門難進、臉難看、事難辦’，辦事成本大大降低，便捷性大大提高。

　　零等候。可進行電話預約辦理，提前1天對所需辦理事項進行預約，預約成功后，攜帶本人身份證在約定時間到達大廳，工作人員會在約定時間內為其進行辦理，為企業、群眾提供了更加快捷、優質、高效的服務。根據窗口業務人流情況，孟州市政務服務中心適時推出延時錯時服務，啟動預留窗口，疏解辦事擁堵現象，讓群眾能及時快速辦結業務。設置自助服務區，在醒目位置張貼操作指南，實行自助辦理，為辦事群眾節省了排隊等候的時間。

　　零障礙。組建幫辦代辦隊伍，代辦員為辦事群眾提供政策咨詢、精細指導、協調推進等服務，進行全程跟蹤幫辦，實時跟進，主動幫助群眾解決辦事過程中遇到的問題。從而進一步優化群眾辦事體驗，提高群眾獲得感和滿意度。

　　零距離。全力實現群眾“就近辦”。鄉級153個事項、村級32個事項同步至河南省政務服務網并集中進駐鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站，同時配備政務服務自助一體機，24小時自助服務全覆蓋，讓企業和群眾在家門口就可以隨時隨地辦理相關業務。

　　零費用。證照寄遞“零費用”。申請人在辦理營業執照或相關業務時，若選擇快遞郵寄服務，企業無需支付費用，即可接收到營業執照，打通“最多跑一次”的“最后一個環節”。新開辦市場主體可享受印章免費刻制，企業在申請設立登記后，可按照自愿原則領取企業印章。政務服務中心開設了“免費打印復印”服務窗口，安排專人為辦事群眾提供打印復印服務。凡在政務服務中心辦理事項的企業、群眾，均可在大廳內獲得免費的打印復印服務，避免群眾多次跑、反復跑，將“只跑一次”真正落實到位。

　　零差評。孟州市政務服務中心堅持深入落實“好差評”制度，構建線上線下全融合多角度評價體系，并根據企業群眾評價不斷改進，用更好的服務提升企業群眾的幸福感、滿意度。做到“好差評”全覆蓋。服務事項全覆蓋，將所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍；服務渠道全覆蓋，包括線下實體窗口、線上河南省政務服務網、“豫事辦”APP、現場評價二維碼、自助終端等；承辦單位全覆蓋，將提供政務服務各單位窗口均作為“好差評”評價對象。今年以來，焦作市政務服務中心仍然保持著“零差評”的成績。

　　群眾利益無小事，為民服務無終點。孟州市政務服務中心將繼續推出更多更貼心的服務，讓企業群眾少跑腿、好辦事。

 

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