沁陽市稅務(wù)局：智慧賦能 帶來“幸福稅感”

　　大河網(wǎng)訊 去年以來，沁陽市稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，以省局創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式“六個(gè)一”工程為指引，充分挖掘“智慧稅務(wù)”積極效用，推行“1+3+N”辦稅新模式，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和幸福感。聚焦硬件提升 辦稅環(huán)境提檔升級(jí)

　　圍繞上級(jí)部門提出的“無限接近取消實(shí)體廳”的新型大廳建設(shè)思路，沁陽市稅務(wù)局積極構(gòu)建“1+3+N”智慧辦稅新模式，即1個(gè)城區(qū)中心智慧大廳為核心，3個(gè)農(nóng)村稅務(wù)分局智慧微廳為輔助，N個(gè)多功能自助終端為延伸的10分鐘辦稅服務(wù)圈。打造以網(wǎng)絡(luò)辦稅為主、自主辦稅為輔、辦稅廳兜底的“三位一體”辦稅服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)“零跑動(dòng)”、集約處理“零等待”、暢通服務(wù)“零距離”。目前，1個(gè)城區(qū)中心智慧大廳，3個(gè)農(nóng)村分局智慧微廳以及1個(gè)經(jīng)開區(qū)多功能智慧微廳已投入使用，“1+3+N”智慧稅務(wù)辦稅新模式已基本形成。

　　導(dǎo)稅區(qū)配備智能導(dǎo)稅臺(tái)，高頻簡易業(yè)務(wù)、涉稅事項(xiàng)一次性告知等在導(dǎo)稅臺(tái)可即時(shí)辦理，讓納稅人繳費(fèi)人從步入辦稅服務(wù)廳即可獲得陪伴式指導(dǎo)辦稅，輔助填表，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廳后的科學(xué)分流。電稅輔辦體驗(yàn)區(qū)，配置了6臺(tái)上下雙屏的電稅輔辦終端，內(nèi)嵌AI智能語音互動(dòng)的稅費(fèi)辦理“一鍵導(dǎo)航”功能，實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)的實(shí)時(shí)智能輔導(dǎo)，“同屏”同步跟蹤應(yīng)用，為納稅人提供一站式、全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“智稅無憂”。3個(gè)人工窗口均配置了一機(jī)雙屏機(jī)器，納稅人在外屏登錄電子稅務(wù)局之后，人工窗口的一機(jī)雙屏?xí)?shí)時(shí)顯示納稅人端電子稅務(wù)局的操作步驟，方便指導(dǎo)納稅人辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，為辦理復(fù)雜、疑難雜癥等業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人提供一對(duì)一式精準(zhǔn)服務(wù)，讓進(jìn)廳辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)更加愉悅舒心。

　　推進(jìn)智慧稅務(wù) 稅費(fèi)辦理“一鍵導(dǎo)航”

　　為加快實(shí)現(xiàn)“無限接近取消實(shí)體廳”，沁陽市稅務(wù)局自主開發(fā)出稅費(fèi)辦理 “一鍵導(dǎo)航”創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　該局稅費(fèi)辦理“一鍵導(dǎo)航”服務(wù)以納稅人繳費(fèi)人的辦稅需求為起點(diǎn)，通過語音交互、語音引導(dǎo)和畫面展示，智能引導(dǎo)納稅人辦理各種涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，讓稅費(fèi)人從開口問到自主辦，大廳從鬧哄哄到靜悄悄。該服務(wù)整合了電子稅務(wù)局的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)集成，引導(dǎo)納稅人辦理關(guān)聯(lián)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，稅費(fèi)辦理“一鍵導(dǎo)航”將傳統(tǒng)單一枯燥的人工輔導(dǎo)方式升級(jí)為簡單快捷的“二維碼”式輔導(dǎo)，將高頻業(yè)務(wù)的辦理流程生成二維碼，納稅人繳費(fèi)人登錄電子稅務(wù)局之后只需手機(jī)掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，即可獲取業(yè)務(wù)的全流程辦理指導(dǎo)，真正做到了納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可辦理各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)化多元服務(wù) 便民惠民走深走實(shí)

　　針對(duì)納稅人繳費(fèi)人反映的“領(lǐng)票難”“事難辦”“辦稅遠(yuǎn)”三大痛點(diǎn)，該局先后推出“先供票、后核查”“辦不成事專窗”“10分鐘辦稅服務(wù)圈”三大舉措。

　　該局將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”引入稅務(wù)工作，構(gòu)建“李超工作室”、涉稅調(diào)解中心和網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心。截至目前，“李超工作室”專家團(tuán)隊(duì)已經(jīng)深入多家重點(diǎn)企業(yè)上門服務(wù)，幫助眾多企業(yè)解決稅費(fèi)難題百余條，促進(jìn)稅企良性互動(dòng)；網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心已辦理辦結(jié)業(yè)務(wù)萬余條，為推行“非接觸”式辦稅打下良好基礎(chǔ)。

　　該局推行“承諾制”容缺辦理服務(wù)，有效提升辦稅質(zhì)效。截至目前，納稅人平均等候時(shí)長、平均辦理時(shí)長同比下降30%和6%；推廣“銀稅互動(dòng)”，幫助155戶守信企業(yè)獲得信用貸款10153萬元，真正將企業(yè)納稅信用變成優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)送上“真金白銀”。

　　拓寬宣傳方式 惠企政策精準(zhǔn)送達(dá)

　　該局向納稅人繳費(fèi)人推送退稅減稅政策、便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)等宣傳內(nèi)容，擴(kuò)大政策知曉面。目前累計(jì)開展精準(zhǔn)政策推送10000余戶次；實(shí)現(xiàn)“可視化”辦稅服務(wù)，設(shè)置“問辦合一”坐席，實(shí)現(xiàn)全稅費(fèi)種業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程問辦。今年以來，通過豫稅通平臺(tái)中的“下戶通”功能，記錄500余戶企業(yè)走訪信息，以打卡、文字記錄等方式，做到工作留痕、記錄可尋。以數(shù)字化手段進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”到“一次都不用跑”的轉(zhuǎn)變。

　　該局通過“沁稅青語·云稅直播”，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可享受“見屏如面”的宣傳輔導(dǎo)服務(wù)。自2月份“沁稅青語·云稅直播”開播以來，共播出14期，播放次數(shù)1156次。

　　自去年以來，沁陽市稅務(wù)局全面實(shí)施“三三”工作法，要求首席服務(wù)員用三分之一的時(shí)間開展實(shí)地上門走訪，快速響應(yīng)涉稅訴求，精準(zhǔn)解決涉稅問題。截至目前，已走訪5000余戶企業(yè)，更好地助力了市場(chǎng)主體紓困解難，提升了納稅人繳費(fèi)人的滿意度。