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3047798688@qq.com大河網(wǎng)訊 今年以來，孟州市政務(wù)服務(wù)中心按照“業(yè)務(wù)最大綜合、流程最大優(yōu)化、人員最大利用、辦事最大便捷”的原則，整合歸并大廳現(xiàn)有資源，科學(xué)分類設(shè)置辦事區(qū)域，實(shí)現(xiàn)一站式業(yè)務(wù)辦理，打造便利化、效能化、專業(yè)化、多元化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“專區(qū)+專窗”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。市政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳設(shè)置“六大專區(qū)”和“六大專窗”。“專區(qū)”即咨詢幫辦專區(qū)、自助服務(wù)專區(qū)、綜合受理專區(qū)、后臺審批專區(qū)、綜合出證專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)。“專窗”即“有訴即辦”專窗、“辦不成事”反映專窗、“全省通辦”專窗、“跨省通辦”專窗、“一件事一次辦”專窗、“潮汐”專窗。通過科學(xué)分區(qū)分類、規(guī)范服務(wù)管理、打造職業(yè)化專業(yè)化幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、審批更高效、結(jié)果免費(fèi)寄”的一站式業(yè)務(wù)辦理。
“一窗式”服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能化。在設(shè)置“專區(qū)+專窗”的基礎(chǔ)上，市政務(wù)服務(wù)中心開展“一窗式”服務(wù)，進(jìn)駐政務(wù)大廳的24個部門2109項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照項(xiàng)目建設(shè)、市場準(zhǔn)入、民生服務(wù)進(jìn)行分類，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行事項(xiàng)申報、咨詢導(dǎo)辦、物料交接、跟蹤督辦以及統(tǒng)一出件和結(jié)果反饋。并梳理出群眾和企業(yè)辦件頻次較高的113項(xiàng)高頻事項(xiàng)，推行綜窗無差別全科受理，大大提高了辦事效率，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度。
“雙周學(xué)講”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)專業(yè)化。“一窗式”服務(wù)，使窗口工作人員由原先的“一崗一責(zé)”變?yōu)?ldquo;一崗多責(zé)”，這就需要窗口人員對自己所屬整個區(qū)域的業(yè)務(wù)都要掌握，需要“全科受理員”，窗口人員除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外還要具備良好、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。市政務(wù)服務(wù)中心利用“雙周學(xué)講”——業(yè)務(wù)大講堂等多種形式，由各單位業(yè)務(wù)骨干對高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行集中理論授課、業(yè)務(wù)講解和平臺辦件的實(shí)例操作演示，并在實(shí)際工作中針對疑難問題對窗口人員進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，確保業(yè)務(wù)人員懂流程、會辦事、會操作。
“全流程幫代辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多元化。開展全程“幫代辦”。建立“全科代辦員+項(xiàng)目首席服務(wù)員+部門業(yè)務(wù)專辦員”的全流程服務(wù)機(jī)制，組建“幫代辦”專班，確定“幫代辦”專員，確保辦事群眾在大廳隨處可咨詢、隨時有指引、隨時有幫辦。開展上門“幫代辦”。“幫代辦”工作人員堅(jiān)持“一線工作法”，將“幫代辦”工作前移下沉，提前介入上門服務(wù)，為年老、殘疾等特殊群體解決出行不便、辦事難等問題。開展就近“幫代辦”。推動幫辦代辦事項(xiàng)向基層延伸，梳理出103項(xiàng)高頻幫辦代辦事項(xiàng)和18項(xiàng)基層醫(yī)療保障服務(wù)經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)中心（站）就近可辦。開展兜底“幫代辦”。聚焦群眾和企業(yè)“辦不成事”痛點(diǎn)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)群眾“辦不成的事”，根據(jù)訴求事項(xiàng)具體情況，分類別、分層級，為群眾和企業(yè)提供兜底“幫代辦”服務(wù)。（趙麗麗）
