濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心：主動聽取群眾意見 全面提升服務(wù)效能

　　自“五星”支部創(chuàng)建工作開展以來，濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持線上、線下相結(jié)合，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，主動聽取意見建議，全面提升服務(wù)效能。線下通過在市民之家設(shè)置“辦不成事”反映窗口、設(shè)置意見箱等方式，廣泛接受群眾投訴;線上除了通過公開監(jiān)督投訴電話、開通網(wǎng)上信箱之外，還開發(fā)建設(shè)了智能回訪系統(tǒng)，堅(jiān)持每天主動對辦事企業(yè)和群眾開展服務(wù)滿意度調(diào)查。對于調(diào)查不滿意的情況，安排專人進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)了解群眾對政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議。此外，還堅(jiān)持每周對前來大廳辦事的企業(yè)和群眾開展現(xiàn)場問卷調(diào)查，主動了解企業(yè)群眾辦事過程中是否存在臉難看、事難辦、多跑趟、來回跑等問題。

　　堅(jiān)持“有訴即應(yīng)”“有訴即辦”，中心通過主動征求意見，強(qiáng)化問題整改，市民之家服務(wù)效能進(jìn)一步得到提升。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，“有訴即辦”窗口共收到群眾反映的涉及企業(yè)登記、稅務(wù)辦理、住房公積金跨省通辦、不動產(chǎn)等各類問題108件，已全部按期辦結(jié);撥打回訪電話4518個，回訪群眾滿意率99.17%;對于其中的不滿意情況，工作人員主動聯(lián)系群眾，形成意見建議轉(zhuǎn)辦工單27件，并已全部按期辦結(jié)。線下現(xiàn)場隨機(jī)開展問卷調(diào)查62人次，抽樣群眾滿意率100%。

 

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