一次不用跑！在線解決消費糾紛133件！濟源ODR企業突破110家！

　　近年，濟源積極探索“互聯網+消費糾紛處理”渠道，多舉措推進ODR（在線消費糾紛解決）企業機制建設，積極將重點領域、重點企業引入ODR企業機制，通過前移關口、創新機制、高效處理消費糾紛，幫助群眾就地快速解決維權難題。今年以來，濟源新增35家ODR企業，全區ODR企業突破110家，處理消費者訴求平均時長縮短2.56天。“這個ODR系統真方便，足不出戶就能把訴求解決，再也不用來回跑了。”近日，市民鄭先生通過ODR系統化解了消費糾紛后，對此贊不絕口。原來，前段時間，鄭先生在一家營業廳購買了一部手機，回家之后發現手機上有4個撥出的電話，因此認為該店將二手手機當作新手機售賣，存在消費欺詐。之后他通過微信小程序登錄全國12315平臺，輸入營業廳名稱，進行查詢、選擇，然后勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”進行投訴。很快，商家與鄭先生取得了聯系，并進行了致歉賠償。這是通過ODR機制快速解決消費糾紛的其中一個案例。“與傳統調解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉程序，維權時效性進一步提高，實現消費維權‘最多跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”示范區市場監督管理局工作人員介紹，ODR機制是指依托12315網絡平臺，邀請商家和經營主體直接在網上與消費者解決問題的一種模式。消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號等多種渠道登錄全國12315互聯網平臺的ODR系統進行投訴舉報，ODR企業會派專人負責受理，將消費者訴求反饋到企業內部進行及時解決。企業將在10個工作日內與消費者進行協商和解。和解不成的，消費者還可以向市場監管部門進行投訴。記者采訪了解到，今年以來，為大力推進ODR企業建設，將消費糾紛化解在企業、解決在源頭，示范區市場監督管理局通過走訪、約談等形式積極引導經營者入駐全國12315平臺。同時，定期組織開展專題座談、業務指導，對 ODR 企業進行消費維權法律法規、消費糾紛處理、平臺操作應用的培訓和指導，幫助企業建立健全消費糾紛快速解決機制，不斷提高企業處理消費糾紛的能力。通過建立ODR企業引導、監督、示范三位一體的模式，目前，已逐步構建起企業履行主體責任、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治格局。據統計，截至目前，示范區ODR企業已在線解決消費糾紛133件，和解成功95件，為市民挽回損失6.8萬余元。下一步，市場監管部門將加大“ODR平臺”推廣力度，將更多的企業發展為ODR企業。同時，加強對企業的動態監督和業務指導，引導企業切實履行好社會責任和主體責任，提高企業處理消費糾紛能力，推進消費糾紛源頭化解工作，為消費者營造良好放心的消費環境。