“把這筆錢盡快轉到這個賬戶里。”
近日,濟源市民王女士急匆匆來到工行濟源天壇路支行,要求進行大額轉賬匯款??头浝碓谠儐枀R款用途時,王女士表示這是為了給孩子繳納學費。然而,匯款金額較大,引起了客服經理的警覺。
客服經理進一步詢問收款人的信息是否由孩子提供,王女士稱收到學校的繳費短信,如果不及時繳納學費會對孩子學業產生影響,因此她急切地想要完成這筆轉賬。
然而,客服經理憑借豐富的經驗和敏銳的直覺,覺得此事有些蹊蹺。他立即建議王女士與孩子確認一下收款信息再進行轉賬,因為一旦匯款成功便無法退回。但王女士堅持認為繳費有時效性,需要盡快完成匯款。
客服經理并未放棄,繼續勸說王女士。他指出,一般學校繳費都會有一個繳費期,建議客戶再確認一下。在聽到這些建議后,王女士開始有些不耐煩,但還是撥通了自己孩子的電話。
經過溝通,王女士發現她收到的繳費短信竟然是虛假的!她隨即恍然大悟,對工作人員耐心細致的服務表示衷心感謝。如果不是銀行工作人員的及時提醒和耐心勸說,她很可能會落入騙子的圈套,造成不必要的經濟損失。
此次事件再次提醒我們,電信詐騙手法層出不窮,我們應保持警惕。記者了解到,該行堅持執行“匯款四必問”制度,要求客服經理在為客戶提供轉賬匯款服務時,必須仔細詢問客戶的具體情況,包括轉賬用途、收款人信息等,以確保客戶資金的安全。