11月23日至11月29日群眾來電辦理情況通報

　　一、基本情況2019年11月23日至11月29日，我中心收到聊城市長公開電話受理中心轉來的承辦單810件，較上周減少186件，減少18.67%，辦復810件，辦復率100%。截至目前，今年我中心共收到聊城市長公開電話受理中心轉來的承辦單32142件，與去年同期相比增加10149件，增長46.15%。

　　二、本周熱點

　　本周群眾來電反映問題集中在三個方面：城市綜合類承辦單305件，占受理總量的37.65%；社會事業類承辦單110件，占受理總量的13.58%；三農類承辦單84件，占受理總量的10.37%。

　　（一）城市綜合類問題。一是居民生活問題，占該類問題的50.82%，反映停電、停水的居多。二是城市管理問題，占該類問題的17.05%，反映工地噪音、車輛運輸噪音的較多。

　　（二）社會事業類問題。一是社會治安問題，占該類問題的47.27%，反映生活噪音、打架斗毆事件處理較慢的居多。二是民政問題，占該類問題的24.55%，咨詢辦理低保手續的較多。

　　（三）三農類問題。一是農村工作問題，占該類問題的50.00%，反映占地補償款未發放的較多，主要涉及新華路街道郭堤村。二是農民生活問題，占該類問題的24.55%，反映小麥直補款未發放的居多，主要涉及戴灣鎮。

　　三、本周來電辦理情況

　　新華路街道辦事處、教體局、衛生健康局、人社局、水利局劉垓子鎮辦理工作較好。

　　戴灣鎮、青年路街道辦事處等單位的部分承辦單未將辦理結果告知來電人或辦理時服務態度不好。下一步，要提升服務質量；對有聯系方式的承辦單，務必向來電人告知辦理結果，并在回復時注明真實回訪情況。

　　潘莊鎮、戴灣鎮、公安局、康莊鎮的部分承辦單存在重復辦理情況。下一步，要提升辦理質量，真正解決群眾反映的問題，避免承辦單重復辦理。

　　市場監管局、交通運輸局、戴灣鎮、尚店鎮等單位的部分承辦單存在回復不及時的情況。下一步，要嚴守辦理時限，按時規范報送辦理結果。

　　四、典型辦件

　　（一）現場辦件選登：一來電人反映，大辛莊街道前八里居南首的溝渠內堆積大量生活垃圾，希望相關部門盡快清除。

　　大辛莊街道辦事處回復：接到承辦單后，我辦事處的工作人員來到前八里居委會了解情況，經現場查看，來電人反映的位置為耕地灌溉用溝渠，溝渠內堆著破舊衣服等生活垃圾。據了解，前八里居內的街道邊都設有垃圾桶，但是保潔公司不予清理廢舊衣物等垃圾，致使部分群眾將這部分垃圾隨意傾倒在溝渠內，嚴重影響了村居環境。針對此情況，大辛莊街道立即組織環衛工人對溝渠內垃圾進行清理，已于當日清理完畢。經回訪，來電人表示感謝。

　　具體承辦人：張文娟，審核人：卞維勇

　　聯系電話：2554292

　　（二）一來電人反映，11月22日09:20，自己前往三和路與紅星路交叉口東南側汽車總站乘坐前往莘縣方向的流水車，車站工作人員告知因學生放假及車輛損壞，此線路今日不發車（且每周五下午此線路均無車），要求車站按時發車，保證乘客正常乘坐車輛，希望相關部門落實。

　　交通運輸局回復：接到承辦單后，我單位安排運輸管理科進行了調查，經查，臨清站發往莘縣的班車并非流水線路，而為定點發車線路。11月22日9點30分那班公交車因故障已提前請假。同時22日正好是周五，臨清幼兒師范學院放假，就讀的外地學生已提前購買車票，導致每周放假時，下午1點到3點的客車票售完，停止售票。今后臨清汽車站在周末、節假日會適時增加班車班次，盡量滿足乘客出行。經回訪，來電人表示感謝。

　　具體承辦人：陳光，審核人：李劍

　　聯系電話：6052057

　　（三）一來電人反映：11月20日，市醫保局繳納職工醫療保險現在已有四個辦公窗口，部分市民等待時間較長，導致未能辦理業務，且工作人員一直繁忙，建議增加一到兩個辦公窗口，方便市民辦理業務，希望相關部門落實。

　　醫療保障局回復：我局每月20日前為用人單位集中繳費期，逾期繳費加收滯納金。一般情況下，每月20日這天繳費人員較多，我局已在后臺增加了兩個辦公窗口。經回訪，來電人表示感謝。

　　具體承辦人：王佰祥，審核人：薛汝賓

　　聯系電話：7121789

　　　備注：“承辦量”數據統計日期為2019年11月23日至11月29日；過程滿意率（含回訪率）、結果滿意率、重辦率、催辦率按照3:3:2:2的比例計算綜合得分，進行排名。

　　過程滿意率：我中心對有聯系方式的承辦單進行全部回訪，對辦理單位未回訪，或者辦理過程中、回訪時服務態度不好的，記為過程不滿意，以此計算過程滿意率。

　　結果滿意率：對短時間能夠解決的來電事項，要采取有效措施，確保及時解決到位，讓來電人滿意。對受客觀條件限制、一時難以解決的來電事項，要積極研究解決辦法，說明解決計劃，征得來電人的理解和支持。對不符合法律法規、政策的來電事項，要耐心細致地做好解釋工作，征得來電人的理解。我中心將根據以上工作標準，結合回訪時來電人的滿意程度，計算結果滿意率。

　　重辦率：回復結果與事實不符的；回復結果簡單，沒有具體辦理過程及依據的；回復結果與群眾反映問題不對應的；回復結果只回應了部分群眾問題的；記為重辦單，以此計算重辦率。

　　催辦率：承辦單辦理時限到期日前一個工作日上午11點以后向我中心回復辦理結果的，記為催辦單，需要回退的，但當日不回退到我中心的承辦單，記為催辦單，以此計算催辦率。

　　如各單位分管負責人和具體承辦人有變化，請及時通知我中心。