護“身”更護“心” ——濮陽市眼科醫院白內障護理團隊開展優質護理服務活動側記

　　隨著護理改革的不斷深入及整體護理模式的轉變，護理服務對象、護理理念、工作內容都發生了深刻的變化，患者對醫療服務也提出了更高的要求。

　　市眼科醫院（市第二人民醫院）白內障護理團隊以“推進優質護理服務”為主線，結合白內障專科特色，創新護理管理模式，開展了多項護理創新措施，推行暖心護理服務，得到了患者的一致認可。

　　優化護理操作環節 提升患者就醫體驗

　　隨著科學技術的迅猛發展，護理新技術、新業務越來越多地應用于臨床。市眼科醫院白內障護理團隊集思廣益，在護理實踐中不斷尋求更簡便、更省力的護理方法，對患者開展個性化健康教育的同時，不斷舉辦護理創新比賽。這些小革新、小發明優化了護理操作環節，提高了工作效率，提升了患者的就醫體驗。

　　良好的術后護理，是患者病情恢復的關鍵。市眼科醫院白內障護理團隊通過制訂健康教育計劃表、拍攝健康宣教系列視頻等形式，在患者入院當日、手術前后，向患者講解手術注意事項、術后康復關鍵，以此增強患者健康意識，讓患者放下心中疑慮，積極配合診療用藥。

　　貼心護理服務 溫暖患者心

　　白內障患者多為老年人。手術后，因術眼敷料覆蓋，患者視野受限。為保證患者的安全，市眼科醫院白內障護理團隊十分小心，主動協助，攙扶患者到衛生間等地，讓患者如同在自己家一樣。

　　為更好指導患者正確點眼，市眼科醫院白內障護理團隊還制作了眼藥水用法便利貼，將眼藥水的用法貼在藥品外盒，讓患者對眼藥用法一目了然。

　　完善回訪機制 延伸護理服務

　　為保障隨訪質量，市眼科醫院白內障護理團隊成立了術后隨訪組，制定隨訪標準用語，規范了隨訪標準流程。其隨訪內容包括復診情況、用藥指導、病人在住院期間對醫護人員服務滿意度等，目的是增強患者自我健康管理意識，改善患者生活質量，同時不斷改進護理服務方向，讓患者有安全感和可信賴感。

　　“現在患者出院時不僅記得醫生的姓名，很多患者還會親自向護士告別并道謝，這是對我們最大的鼓勵。”市眼科醫院白內障護理科負責人稱，她們會繼續為患者提供更加優質的服務，切實做到以患者為中心，在優質護理服務這條路上越走越遠。王坤