濮陽一公交車司機三番五次蠻橫羞辱刁難老人？官方回應……

　　19路某公交車司機服務態度有待進一步提高

　　信件編號：******110955**　

　　19路公交車某司機，三番五次態度蠻橫，已經第三次了，老人每天去頤和花園幼兒園的寶寶放學，第一次這個司機要么粗暴呵斥老人上車慢，不靠站牌處停車不規范停靠造成的后方堵車以及自己線路的晚點也怪在老人孩童身上，第二次，老人接孩子又碰到這個司機，不忘羞辱老人一句，說你是在英皇國際下車那個吧，我這班車晚點全怪你，服務態度極其蠻橫無理，第三次，10月10日，下午5：30左右，老人接孩子又碰到這個司機，看見老人招手不但不情愿開車，在老人拍打車門后，才停下，依然蠻橫不改，不但嫌棄老人上車慢，還做出令人發指的行為，老人先把孩童抱上車，還沒等老人完全上車，還在車門階梯處，該司機就關閉車門，夾擠老人，老人忍氣刷卡上了車，司機又刁難老人，以沒看到為由，讓老人從后面從后面去前面再刷一次，老人帶著4歲的兒童在此司機線路各種無理刁難羞辱，老人已經氣病多次，一直沒給家里人說，老人的容忍，反而助長了該司機的變本加厲，小區坐過該司機的公交車的大爺大媽，都普遍反應此人態度惡劣，不但不尊重老人，反而屢次用難聽的語言或者令人發指的舉動呵斥擠兌老人，我想問問這個司機，你們家都沒有老人兒童？你也是這樣對待？我想問問公交車公司，對這些事一概不知？對服務質量沒有日常檢查考核？老人已經氣病，請給予關注，老人已經心理有陰影，請嚴懲，并調離19路。

　　寫信日期：2020-10-11

　　辦理情況：

　　濮陽市交通運輸局關于網友給市長的留言中反映的問題處理落實情況的報告

　　顧同志，你好:

　　接到《網友留言》來信后，交通局針對你反映的“19路公交車司機三番五次蠻橫羞辱刁難老人”問題進行了調查，辦理情況如下：

　　一、調查情況

　　經調查，你反映的問題部分存在。

　　二、處理意見

　　根據調查情況，對“19路公交車司機三番五次蠻橫羞辱刁難老人”處理意見如下：

　　謝謝這位網友的留言和對我們對公交的關注與支持，公交一直致力于為廣大乘客朋友提供“方便、快捷、實惠”的公交出行服務，我公司已對該駕駛員進行了批評教育、誡勉談話，并按公司管理規定對該駕駛員進行相關處理，要求在以后的工作中嚴格按照公司要求規范操作流程，并對駕駛員進行專項優質文明服務培訓，提升公交服務水平。

　　三、改進措施

　　感謝市民對公交公司線路的關注和建議，感謝您對我們服務工作的監督，我們也將繼續加強優質文明服務檢查、考核力度，確保市民方便、快捷出行，在最大程度上方便廣大市民出行，力爭為市民朋友提供快捷、便利的乘車服務。

　　四、向來信人反饋情況

　　10月14日上午公司運營管理科對將投訴人進行電話回訪。

　　五、辦理單位：市公交公司 聯系人：聯系電話：6119688

　　二0二0年十月十五日

　　答復日期：2020-10-15

　　小編有話說：人們在日常生活中遇到此類事件，一定要勇于向相關部門或單位及時反饋，督促對其工作人員進行嚴格管理，保護自己的合法權益！