景區(qū)取消預(yù)約不宜“一刀切”

　　6月21日，北京市文化和旅游局發(fā)布消息，暑期旅游旺季將至，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開(kāi)放單位外，北京全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，多地旅游景區(qū)相繼取消實(shí)名預(yù)約，此前蘇州與上海市文旅局相繼發(fā)布公告宣布，除部分熱門景區(qū)和文旅場(chǎng)館（名單共列出29家）需實(shí)名預(yù)約或?qū)嵜?gòu)票外，其余A級(jí)旅游景區(qū)及美術(shù)館、博物館等將繼續(xù)全面落實(shí)參觀免預(yù)約舉措。

　　消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到廣大網(wǎng)友好評(píng)與關(guān)注。但也有不少網(wǎng)友表示擔(dān)憂，“景區(qū)取消實(shí)名預(yù)約，體驗(yàn)感會(huì)好嗎？”“此舉可以全面推廣嗎？”

　　近年來(lái)，預(yù)約制已然成為了國(guó)內(nèi)各地景區(qū)和文化場(chǎng)館的標(biāo)配。在預(yù)約制下，景區(qū)場(chǎng)館可以隨時(shí)掌握游客數(shù)量，根據(jù)容量有針對(duì)性地提供游覽配套，從原來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)管控?cái)?shù)人頭提升到“信息化”“智能化”時(shí)代。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，可以線上預(yù)約，減少了排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，到了景區(qū)場(chǎng)館掃碼即入，游玩不再擁擠，變得更加井然有序起來(lái)。

　　但隨著旅游業(yè)回暖，預(yù)約購(gòu)票難度增加的問(wèn)題也日益顯著，尤其是在熱門景點(diǎn)，門票預(yù)訂幾乎成為了一場(chǎng)速度與運(yùn)氣的較量，給不少游客帶來(lái)了困擾。相反，游客相對(duì)較少或承載力有余的景區(qū)，實(shí)名預(yù)約反而會(huì)給游客參觀增加更多阻礙。

　　此外，一些老年游客和海外旅客因預(yù)約流程不暢或操作復(fù)雜而遭遇出行障礙。同時(shí)，預(yù)約制往往要求實(shí)名，有時(shí)還需要游客的手機(jī)號(hào)碼或微信頭像，游客難免擔(dān)憂個(gè)人信息泄露。而且，旅游與其他公共服務(wù)的預(yù)約制所有不同。旅游本身是隨性的，而預(yù)約反而成了制約。來(lái)旅游的外地游客對(duì)所在城市的景區(qū)場(chǎng)館了解較少，如果攻略做不到位的話，就容易導(dǎo)致預(yù)約不上、游覽不成，使整個(gè)旅游行程被打亂。

　　總之，這一波景區(qū)的政策調(diào)整受到輿論好評(píng)，這值得肯定。當(dāng)然，不少專家也指出，取消預(yù)約制不能搞“一刀切”，要做到應(yīng)取消盡取消、必保留當(dāng)保留。對(duì)于游客量較小的景區(qū)可以取消實(shí)名預(yù)約制，而熱門景區(qū)或文化遺產(chǎn)地，實(shí)行預(yù)約制，仍有必要。同時(shí)應(yīng)合理設(shè)置放票時(shí)間，避免“深夜搶票”，更不能陷入長(zhǎng)期“一票難求”的困境，應(yīng)使預(yù)約服務(wù)更加精細(xì)透明。對(duì)于“黃牛”代搶門票等問(wèn)題，應(yīng)明確規(guī)則、提升技術(shù)手段，進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

　　時(shí)下，對(duì)于景區(qū)和管理部門來(lái)說(shuō)，是做好“放開(kāi)后準(zhǔn)備”，從整體上提升旅游體驗(yàn)，這也是政策調(diào)整的根本目的所在。