景區取消預約不宜“一刀切”

　　6月21日，北京市文化和旅游局發布消息，暑期旅游旺季將至，為持續提升旅游景區基本服務，除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外，北京全市旅游景區已全面取消預約要求。隨著暑期旅游旺季的到來，多地旅游景區相繼取消實名預約，此前蘇州與上海市文旅局相繼發布公告宣布，除部分熱門景區和文旅場館（名單共列出29家）需實名預約或實名購票外，其余A級旅游景區及美術館、博物館等將繼續全面落實參觀免預約舉措。

　　消息發布后迅速登上熱搜，受到廣大網友好評與關注。但也有不少網友表示擔憂，“景區取消實名預約，體驗感會好嗎？”“此舉可以全面推廣嗎？”

　　近年來，預約制已然成為了國內各地景區和文化場館的標配。在預約制下，景區場館可以隨時掌握游客數量，根據容量有針對性地提供游覽配套，從原來的現場管控數人頭提升到“信息化”“智能化”時代。對于游客來說，可以線上預約，減少了排隊購票時間，到了景區場館掃碼即入，游玩不再擁擠，變得更加井然有序起來。

　　但隨著旅游業回暖，預約購票難度增加的問題也日益顯著，尤其是在熱門景點，門票預訂幾乎成為了一場速度與運氣的較量，給不少游客帶來了困擾。相反，游客相對較少或承載力有余的景區，實名預約反而會給游客參觀增加更多阻礙。

　　此外，一些老年游客和海外旅客因預約流程不暢或操作復雜而遭遇出行障礙。同時，預約制往往要求實名，有時還需要游客的手機號碼或微信頭像，游客難免擔憂個人信息泄露。而且，旅游與其他公共服務的預約制所有不同。旅游本身是隨性的，而預約反而成了制約。來旅游的外地游客對所在城市的景區場館了解較少，如果攻略做不到位的話，就容易導致預約不上、游覽不成，使整個旅游行程被打亂。

　　總之，這一波景區的政策調整受到輿論好評，這值得肯定。當然，不少專家也指出，取消預約制不能搞“一刀切”，要做到應取消盡取消、必保留當保留。對于游客量較小的景區可以取消實名預約制，而熱門景區或文化遺產地，實行預約制，仍有必要。同時應合理設置放票時間，避免“深夜搶票”，更不能陷入長期“一票難求”的困境，應使預約服務更加精細透明。對于“黃牛”代搶門票等問題，應明確規則、提升技術手段，進一步加強管理。

　　時下，對于景區和管理部門來說，是做好“放開后準備”，從整體上提升旅游體驗，這也是政策調整的根本目的所在。