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3047798688@qq.com連續兩天酣暢淋漓的降雨后，天空放晴，朵朵白云掛在蔚藍的天空，經深度“梳洗”后的大街小巷道凈路廣，依山傍水的口袋公園人群絡繹不絕，波光瀲滟、蓮荷飄香、飛鳥翩然掠過的大明湖風光旖旎……盛夏時節，漫步在濟南，仿佛置身于油畫中，滿眼清新靚麗、處處規范有序，宜居宜業的大美景象呈現眼前。城，所以盛民也；民，乃城之本也。
城市的核心是人，為人民群眾提供精細的城市管理和良好的公共服務，是城市工作的重頭。抓城市管理和服務，既要見人，也要見物，更要見溫度，因地制宜多下繡花功夫，多站在群眾角度想問題、作決策、辦事情，讓人民群眾生活更方便、更舒心、更有歸屬感，是城市管理的重要標尺。
濟南以百姓需求為出發點，從一針一線縫起，從一點一滴做起，下足繡花功夫、拿出過硬舉措，切實提升城市管理科學化、精細化、智能化水平，努力“管”出城市精細化特色，“理”出城市高品質形象，以匠心之功加快構筑新時代宜業宜居的“人民之城”。
守護“煙火氣”打造舒心“暖城”
“我們擺攤做生意，之前沒有固定的位置，城管一來我們就到處跑。”在濟南市槐蔭區德裕路南頭經營瓜果的流動攤主蘆女士說，“現在規劃了臨時便民疏導點位，有了位置擺攤，可以安安心心做生意了。”
蘆女士所說的這個流動攤，是槐蔭區道德街街道精心遴選出的一處臨時“潮汐攤點”。據悉，槐蔭區利用潮汐攤位靈活機動、短平快的特點，將流動商販集中到指定區域，在規定時間、規定點位進行售賣，并實行劃線定點管理，經營區域內攤販實行“自管自治”模式，簽訂規范經營承諾書，形成“攤販自治+日常巡查”自治管理模式，引導商販換位思考，理解支持城市管理工作，有效解決了特定時間段內占道經營影響城市交通和市容秩序的問題，是在2023年打造的“便民亭”基礎上的“延伸版”。
“現在劃的這個線，攤位擺在里面很整齊，平常從這里路過也不影響交通，有時候想買點東西，都很方便，可以說是一次溫暖的‘雙向奔赴’了！”家住槐蔭區德裕家園一區的劉先生對“潮汐攤點”這一舉措贊不絕口。
利民之事，絲發必興。城市溫度需要“城”與“人”的相互配合。
濟南始終把服務放在首位，大力推廣“721”工作法、“三度”執法、城管“e”普法等工作機制，讓城市管理走進民心、溫暖民心，努力打造“溫暖城管”品牌，使“溫暖城管”成為“溫暖泉城”的重要力量。
去年圍繞民眾反映的熱點問題開展“圓桌對話”285次，解決了一大批市民的煩心事、操心事。今年，濟南持續深化“城市管理進社區”、“圓桌對話”、城管開放日、民主協商等活動，及時收集、分析市民群眾的意見和建議，引導市民群眾積極支持參與城市管理，從而使群眾得益，受群眾監督。
柔性執法、文明執法、人性化執法方能體現城市管理的溫度。今年，濟南進一步規范落實“首違不罰”、包容審慎執法，不斷完善行政處罰“四張清單”“不予處罰事項清單”，減少辦事環節，壓縮審批時效，不斷優化營商環境，讓廣大群眾感受到濟南城市管理的暖心、貼心。
數智賦能
開啟管理新篇
城市治理數字化轉型是城市發展的歷史必然、是構筑城市未來競爭優勢。
時代在進步，科技在發展，近年來，濟南緊跟時代步伐，不斷賦予城市精細化管理更多“科技感”，以數字化、智慧化手段賦能城市管理，推動城市治理更“聰明”。
“有了這個便民生活地圖，修車、修鞋都很方便。”濟南市歷下區一位居民感嘆道。今年6月13日，歷下區城管局推出便民生活地圖服務，涵蓋群眾生活所需的方方面面：西瓜地圖、修理點地圖、便民早餐點集市地圖、城管服務明白紙等，極大方便了市民群眾。對于垃圾分類、停車便民服務、建筑垃圾處置、違規占道經營等重點難點問題，歷下區城管局堅持問題導向，從群眾訴求入手，有效解決群眾反映強烈的突出問題，而且試行了無人機掃、環衛小機具等設施設備，提高環衛作業水平和服務保障能力。
萊蕪區數字化城市管理服務中心深化網格管理，梳理細化全區73個網格，將數字化城管巡查范圍由主城區擴展至全區。充分利用無人機開展巡查，發現占道經營等問題通過語音提示并轉接執法人員現場處理，同時，可以實現熱源追蹤，對夜間施工擾民、違規渣土車輛等問題進行實時追蹤。無人機的應用實現了信息收集、處理、反饋、監管的閉環式循環，大大提高了發現問題和執法檢查的精準度。
去年，濟南市城市運行管理服務平臺建成，整合接入城市管理領域15個相關部門的業務數據近1.9億條，接入“智慧公園、智慧環保、智慧住建一張圖”等60個信息化管理系統和18萬路政法綜治視頻，縱向聯通國家、省、市、區、街、居6級，橫向聯通26個市直部門和396個區直部門、街辦，全年發現、轉派、處置各類城管問題78萬余件；利用A I智能識別技術，實現對20余類城市管理問題自動識別、抓拍預警、上傳并自動轉派處置，提高城市管理效能。
今年，濟南深化濟南市城市運行管理服務平臺建設應用，完成中心城區主次干道和支路沿線五大類城市部件的大普查，建立100萬個城市部件“電子身份證”，夯實精細化管理數據基礎。積極引入物聯網、人工智能等新科技，不斷加強城管智能感知設備布設，通過對移動車載、監控視頻等AI智能識別算法，實現城管問題的智能識別、自動上報，創新打造一批實用好用管用的應用場景，全力提升城市管理智能化水平。與此同時，進一步優化“掌上城管”微信小程序，更好地方便市民找停車場、找充電樁、找早餐點、找夜市、找加油站、找口袋公園，為市民群眾提供系列便捷服務。
“凈”亦求“精”打造品質之城
一城之美，始于顏值，源于管理。
在城市環境衛生方面，去年，濟南高標準完成全市1億余平方米道路和41萬余件城市家具一體化綜合保潔任務，主次道路機械化清掃率達100%。多措并舉鞏固深化生活垃圾分類成效，引領綠色低碳、文明時尚生活新方式。集中資源化、無害化處理生活垃圾319萬噸，垃圾處理能力明顯增強。
在環衛設施建設方面，去年，濟南有序推進環衛設施項目建設，建成投用章丘區生活垃圾焚燒發電二期項目，建成裝修垃圾轉運分揀中心7處，濟南新舊動能轉換起步區生活垃圾轉運項目建筑工程主體已封頂。全市新建改造公共衛生間145座，全市建成區城管部門管理的公共衛生間達1288座。
在市容市貌整治方面，去年，濟南加大非法小廣告及亂貼亂畫、亂堆亂放、廣告牌匾整治力度，市容環境穩步提升。充分利用867棟亮化樓體提升景觀照明效果，打造泉城“夜宴”新名片。
城市管理“千絲萬縷”，“一針一線”關乎城市質感。
濟南將組織實施16項城市精細化管理提升專項行動，著力提升城市環境品質。
開展推進生活垃圾分類專項行動——持續推進生活垃圾分類“撤桶并點”工作，改善投放環境。今年全市計劃撤并1500個簡易投放點，推進居民小區、公共機構、公共場所源頭分類投放、收集設施規范設置與管理，降低簡易投放點占比至30%以內。以“踐行綠色發展理念，‘泉’力開展垃圾分類”為主題開展各類活動，引導社會各界積極參與垃圾分類。
開展打造美麗街巷專項行動——從沿街建筑容貌、道路保潔、城市照明、環衛設施、垃圾清運等12個方面，對全市473條支路街巷環境秩序進行整治提升，著力解決濟南市支路街巷環境臟亂差等問題。
開展城市水域凈化專項行動——及時清除城市河道垃圾、糞便、油污、動物尸體、水生植物等漂浮廢物，保持水面清潔。嚴格控制污水超標排入，強化城市污水處理設施運營維護，完善城市雨污分流體系。
開展城市道路交通設施養護專項行動——做好城市道路及其附屬設施的養護和管理工作，集中解決道路紅線范圍內各類檢查井塌陷、下沉、凸起、異響等問題，提高城市道路平整度。
開展停車便民服務專項行動——創新停車管理體制，規范停車場規劃和建設管理，結合城市更新改造，在“拓增量盤存量”上下功夫，有效盤活遺留閑置地塊，增加停車泊位供給。加強智慧化停車管理服務平臺建設，構建智慧停車“全市一張網”，為廣大市民提供更好的停車服務。
此外，還將開展城市園林綠化提升、居民小區物業服務提升、臨街建筑外立面管理、城市道路保潔提升、城鄉生活垃圾清運提升、深化建筑垃圾處置管理、公共衛生間便民服務、“照亮回家路”、智慧城管優化提升、城市噪聲污染防治、馬路攤點治理等專項行動。
從“里”到“外”，精細化管理悄無聲息地改變著濟南這座城市，也悄然間提升著身居其中的市民們的歸屬感。未來，濟南將繼續堅持以人民為中心的發展思想，立足自身實際，不斷提高城市功能的復合度，提升城市設施的適應性，為城市提供多元融合的可能性，讓人人盡責的精細化成果實現人人共享。
