“2+1+1+N”工作法架起服務“連心橋”

　　為做好群眾和政府之間的“接線員”，平陰縣孝直鎮(zhèn)熱線辦理實行“2+1+1+N”工作法。“2”即雙向派單。接到熱線工單后，第一時間派發(fā)給承辦單位，同時派發(fā)給分管領導，更有效推進工單辦理。第一個“1”即及時預警。對于反復撥打熱線、問題沒有得到有效解決、解決后仍不滿意的工單以及對辦理結果不滿意的工單進行部門預警，預警后由分管領導牽頭，具體承辦單位、業(yè)務部門進行研判、分析并及時跟進處理。第二個“1”即直接調度。每兩周在黨委擴大會議上由黨委書記進行直接調度，對于由分管領導牽頭進行研判分析后仍未解決和不滿意工單，召開聯席會議再次深入進行分析研究辦理。“N”即網格化解。充分發(fā)揮全鎮(zhèn)綜治網格作用，各網格員在日常巡查中及時掌握群眾關心和關注的熱點和焦點，及時化解，對不能化解的及時上報，力爭把矛盾化解在初期、化解在源頭。