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3047798688@qq.com主動適應新形勢，濟南特色出租車頻頻出圈背后，是數字化驅動的轉型探索。今年“五一”期間，濟南出租車行業組織了一次“的哥的姐帶你暢游濟南”活動，十余名行業模范級出租車司機通過短視頻、現場活動等方式，為來濟游客提供特色服務。
1個月后的高考期間，濟南出租車行業又推出了一批車尾號為“985”的特色出租車，司機師傅身穿夫子服向考生發放向日葵，寓意考生一舉奪魁考取“985”大學，相關短視頻引爆網絡，成為新的“現象級”創意話題。
近日，濟南出租車行業再次推出一批特色出租車，利用聲音和色彩等多種表現形式，用特色景點、經典濟南話等元素裝飾出租車，甚至還有火遍全網的“豆橛子”，把濟南特色出租車的探索之旅推向更高境界……
特色創意打造熱點
車門上的字帶著聲音，“豆橛子”“胖錦鯉”等形象成為裝飾品，“狼竄”“滋兒”“老師兒”等經典濟南話成為車體標語……近日，濟南街頭出現了一批很有特色的出租車，車身上的濟南元素讓人眼前一亮，通過市民和乘客的短視頻傳播，濟南出租車又火了！
記者采訪了解到，濟南市民和外地乘客都對這種特色創意表示贊賞。在市中區某事業單位工作的劉先生對此頗有心得：造型酷酷的，內容非常接地氣，其中很多元素，對濟南市民尤其是老濟南人來說耳熟能詳，比如最具濟南特色的“狼竄”和“老師兒”，甚至將煎餅卷大蔥的文創形象以抱枕的形式展示出來。來自上海的乘客孫先生也對此很是好奇：早就聽說濟南出租車比較能“整活兒”，孩子明年就要高考了，他在今年高考期間注意到濟南的“985創意”成為網上的熱點；而此次頗具特色的各種濟南甚至山東元素，也很受網友們支持。“比如因為短視頻而火遍全網的山東‘豆橛子’，此次竟然也名列其中，很是讓人上頭……”孫先生說。
當這些特色出租車在濟南大明湖、趵突泉景區附近巡游攬客時，吸引了很多人圍觀，他們有的拍照發朋友圈，有的拍視頻傳給朋友們。記者刷短視頻時還注意到，不少自媒體把有關特色出租車的短視頻和在網上相當火爆的山東車牌之歌組合起來，在各大短視頻平臺推送，吸引了很多網友“沉浸式觀看”。有的網友在短視頻下留言稱：“我周五打車去濟南西站，正好打到了一輛，音響效果不錯。”“在寬厚里附近經常見到，很是吸引人。”也有網友表示：“這是網紅出租車的天花板，我有空一定要到濟南看看。”
這批特色出租車來自哪里？下一步會有其他更吸引人的創意嗎？記者采訪了解到，這是濟南出租車行業聯合嘀嗒出行推出的一次品牌創意活動，目的在于宣傳濟南文旅，展示濟南出租車行業形象。
嘀嗒出行相關負責人告訴記者，特色出租車集中展示了趵突泉、大明湖、解放閣等一系列濟南景區，還有濟南的特色形象，希望通過此類創意活動，帶動更多出租車駕駛員講好泉城故事、當好泉城向導，載著乘客感受濟南“山泉湖河城”的獨特魅力。
“從‘五一’期間的創意活動，到高考期間的‘985創意’，再到現在的特色出租車，都只是‘濟南TAXT智慧出行’系列宣傳活動的冰山一角。下一步，我們會根據一年四季不同的特色，結合濟南悠久的歷史文化和現代元素，推出更具特色的創意活動，讓濟南出租車持續成為網紅關注點，更好地打造濟南出租車司機師傅的新形象。”嘀嗒出行相關負責人表示。
“主動求變”引發思考
“這才是濟南出租車行業該努力的方向。傳統巡游出租車在濟南城市發展過程中扮演著重要角色，也作出了很多貢獻。隨著網約車的大量出現，出租車公司和從業者們突然很少宣傳自己了。面對新的市場形勢，出租車行業必須主動宣傳自己，展示特色優勢資源，才能在市場競爭中脫穎而出。從這點上來說，特色出租車的打造很有必要。”濟南強生出租車公司總經理馬英杰認為，“網約時代”到來后，不少出租車通過網約訂單增加營業收入，很少再去宣傳和推廣出租車的巡游功能。嘀嗒出行此次聯合他們主動求變推出的創意活動，引發了他的思考。
馬英杰告訴記者，此次推出的特色出租車，有3輛出自他們的公司?；顒油瞥龊?，在市場上引起強烈反響。不少國內同行給他打電話、發微信，有的表示祝賀，有的認為是非常適應市場的轉型之舉。其實，這次活動瞄準的是年輕人群體。如今年輕人多喜歡新鮮事物，所以打網約車的比較多。通過這些特色創意活動，結合移動互聯網的傳播特點，在年輕人群體中形成一定的影響，進而吸引他們乘坐出租車，恢復路邊“揚手招”打車場景。
另外一家出租車公司負責人對此也很關注，他專門給記者打來電話，表達了自己的看法：出租車的巡游功能，是網約車所不具有的，如果大家能在這方面多做一些工作，對提升出租車行業的形象和市場份額很有好處。年輕人群體是消費市場的主力和未來，吸引了他們的目光，就成功了一半。
“智慧出行”引領潮流
記者采訪發現，在濟南特色出租車頻頻引發全網關注的背后，其實是濟南出租車行業正快速實現數字化轉型。濟南市城鄉客運服務中心相關人士告訴記者，濟南出租車行業正聯合嘀嗒出行打造“濟南TAXI智慧出行”項目，促進行業數字化轉型升級，其中一項重點工作就是對出租車試行星級管理?；诔鲎廛囍腔鄞a揚招評價+嘀嗒出租車網約訂單評價，對駕駛員服務進行打分，以此進行星級評定。出租車司機每月的服務分只要達到165分以上，并通過行業主管部門評估，就可被評選為當月五星司機。連續3個月達到月度五星司機標準，且零差評、零投訴，可被評為核心車隊成員。
“濟南TAXI智慧出行”通過車內智慧碼這個“黑科技”，不僅能實現線上收款，更能體現車內的數字化服務。乘客上車掃描“濟南TAX I智慧碼”后輸入目的地，可將信息一鍵發送至司機端App，自動調起路線導航，方便司乘人員快速確認目的地。還可將行程分享給親友，便于親友知曉自己的行動軌跡和實時位置。
同時，“智慧碼”與出租車GPS數據實現關聯。乘客通過掃碼，后續可實現行程費用預估，查看是否偏航或繞路，實現“明碼標價”乘車。到達目的地后可掃碼支付車費，匿名評價或投訴，投訴內容將實時傳送至出租車企業管理端并得到及時高效處理，讓乘客及時收到反饋。一旦出現丟失物品等情況，乘客還可以通過網上系統，快速找到出租車司機。
一位五星司機告訴記者，進入星級體系的出租車司機，根據級別不同，可獲得搶派單優先、服務費減免或墊付等多項權益，五星司機車輛擁有專屬外觀標識，可獲得五星司機專屬權益。星級體系評定通過強化與出租車服務水平掛鉤進行正向激勵，不僅能有效幫助司機師傅增收提效，還能激發其職業自豪感和榮譽感，從而吸引和鼓勵更多服務優秀的司機參與進來，增強內生服務動力，持續提升服務水平。
據了解，濟南出租車行業實施星級管理已經滿1年，效果非常明顯：共有2199名司機獲評過五星司機，乘客好評率高達99.6%。星級車隊司機已達251名，每月還不斷有新的五星司機加入，星級車隊持續擴容。星級管理讓一批服務優質、愛崗敬業的駕駛員脫穎而出，他們作為出租車行業的服務標桿和“頭部力量”，助力濟南出租車行業變得更好，讓乘客有更好的出行體驗，提升出租車行業形象和競爭力。
