建設銀行濟南分行：以適老服務升級小切口寫好養老金融大文章

　　8月22日，建設銀行濟南分行舉辦適老服務升級“泉”面啟動儀式。建行山東省分行黨委副書記、副行長，濟南分行黨委書記、行長肖鵬出席啟動儀式并致辭，人民銀行、國家金融監督管理總局山東監管局、山東省銀行業協會、中共濟南市委金融委員會辦公室有關負責同志，建行山東省分行及濟南分行相關部門及城區支行主要負責人，部分老年代表參加活動。活動現場，建行濟南分行黨委委員、副行長傅薇向社會發布適老服務升級內容。今年以來，建設銀行濟南分行堅持“以人民為中心”發展思想，適應國家“9073”養老模式，加大力度、提升溫度、瞄準精度，以全面推進全轄網點適老服務升級為小切口，落實落細養老金融大文章。一是聚焦日常服務便利性，在全轄創新建設老年特色服務品牌“勞動者港灣+善建重陽”，健全服務標識和便民設施，完善動線管理，升級無障礙通道、愛心柜臺、敬老座椅、移動填單臺、應急呼叫等26項適老服務設施；推出助老服務綠色通道、“網點助老日”、“善建重陽愛老節”等11項適老服務承諾；優化廳堂服務、上門服務等7大類適老服務標準。在硬件配置、軟件服務上全面保障老年人辦理業務便利性。二是聚焦老年客群適應性，不斷滿足老年群體日益增長的多層次、高品質健康養老需求，積極宣貫服務理念，強化規范服務，提升客戶體驗，在嚴格做好規范化服務基礎上，從服務品質上下功夫，不斷提升客戶服務“軟實力”。發揮“勞動者港灣+善建重陽”特色品牌優勢，推廣適老專員負責、專屬服務、專項產品、專業管理的“四專服務”，為老年客戶提供“一對一”“一站式”溫情服務。三是聚焦適老服務專業性，圍繞基本養老服務的制度、設施、供給、質量等方面，組建“張富清善建重陽適老服務團隊”，開展適老專題培訓、緊急救助培訓、客戶經理適老產品培訓等，進行員工提能，通過外樹形象、內強素質，保障適老服務升級的有效落地。

　　養老既是人生大事、家中要事，也是社會大事、國之大者。適老服務升級是濟南分行履行國有銀行社會責任要求的具體實踐，更是對廣大老年客戶朋友們深情關懷服務舉措的全面升級。下一步，建設銀行濟南分行將持續秉承“敬老、愛老、助老”的理念，推動適老化服務升級的持續深化，不斷提升服務水平和工作質效，切實為“銀發一族”帶來更加優質、便捷、安全的金融和非金融服務，為寫好“養老金融”大文章貢獻建行力量。 （通訊員宋曉斐）