立足服務“小切口”寫好適老“大文章” 建設銀行濟南分行適老服務舉措全面升級

　　近日，建設銀行濟南分行舉行適老服務升級“泉”面啟動儀式。該行將在全轄130個營業網點，創新建設1個適老服務品牌“勞動者港灣+善建重陽”、升級26項適老服務設施、公示11項適老服務承諾、優化7大類適老服務標準，從硬件配置到軟件服務上，實現對老年群體服務舉措的全面升級。“老年客群已經成為網點服務的重要客群，如何提供高質量的金融、非金融服務，是銀行要解決的重要課題。”建設銀行山東省分行黨委副書記、副行長，濟南分行黨委書記、行長肖鵬表示，建設銀行濟南分行黨委堅持以人民為中心的發展思想，適應“9073”養老格局，這次全轄網點適老化服務的全面升級，就是認真落實中央金融工作會議關于做好金融五篇大文章總體部署的具體實踐。

　　啟動儀式現場，建設銀行濟南分行黨委委員、副行長傅薇向社會發布適老服務升級內容。

　　聚焦日常服務便利性

　　在全轄創新建設老年特色服務品牌“勞動者港灣+善建重陽”，健全服務標識和便民設施，完善動線管理，升級無障礙通道、愛心柜臺、敬老座椅、移動填單臺、應急呼叫等26項適老服務設施;推出助老服務綠色通道、“網點助老日”“善建重陽愛老節”等11項適老服務承諾;優化廳堂服務、上門服務等7大類適老服務標準。在硬件配置、軟件服務上，全面保障老年人辦理業務的便利性。

　　聚焦老年客群適應性

　　不斷滿足老年群體日益增長的多層次、高品質健康養老需求，積極宣貫服務理念，強化規范服務，提升客戶體驗，在嚴格做好規范化服務基礎上從服務品質上下功夫，不斷提升客戶服務“軟實力”。發揮“勞動者港灣+善建重陽”特色品牌優勢，推廣適老專員負責、專屬服務、專項產品、專業管理的“四專服務”，為老年客戶提供“一對一”“一站式”溫情服務。

　　聚焦適老服務專業性

　　圍繞基本養老服務的制度、設施、供給、質量等方面，組建“張富清善建重陽適老服務團隊”，開展適老專題培訓、緊急救助培訓、客戶經理適老產品培訓等，進行員工提能，通過外樹形象、內強素質，保障適老服務升級的有效落地。

　　下一步，建設銀行濟南分行將持續秉承“敬老、愛老、助老”的理念，推動適老化服務升級的持續深化，不斷提升服務水平和工作質效，切實為“銀發一族”帶來更加優質、便捷、安全的金融和非金融服務，為寫好“養老金融”大文章貢獻建行力量。

　　中國人民銀行山東省分行、國家金融監督管理總局山東監管局、山東省銀行業協會、中共濟南市委金融委員會辦公室有關負責同志，建行山東省分行及濟南分行相關部門及城區支行主要負責人，部分老年代表參加了啟動儀式。