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3047798688@qq.com濟南市公安局歷下分局趵突泉派出所的杜童，是一名從業(yè)26年的老民警。醫(yī)院多、人流量大帶來的矛盾與糾紛頻發(fā)，是他所在轄區(qū)中最顯著的特征，如何守護這里的安寧便成了一項復(fù)雜而又艱巨的任務(wù)。合計接處警300余起，接處警回訪滿意率100%，收到錦旗5面、感謝信3封、12345表揚件12次……這是他在今年以來的工作中交出的答卷。亮眼的成績，離不開點滴耕耘。細微工作中，他運用“望聞問切”，通過觀察現(xiàn)場情況、傾聽陳述、詢問關(guān)鍵、揣摩真實訴求，總結(jié)出自己的一套工作方法。
情法共融
尋找化解糾紛的“最優(yōu)方”
鄰居間小小的矛盾糾紛，調(diào)解起來也需要大的智慧。面對不同的矛盾，應(yīng)有不同的方法，杜童也形成了自己的一套包括換位式調(diào)解、背靠背調(diào)解、情法結(jié)合調(diào)解等在內(nèi)的“矛盾糾紛調(diào)解工作法”。
“喂，110嗎，我家院里種的竹子被砍斷了，你們快過來看看吧！”正在值班的杜童接到報警電話后便趕往現(xiàn)場。被砍斷的竹子變成了好幾截兒，竹葉和枝條散落一地，凌亂地倒在院子里。
原來，一樓的業(yè)主幾年前在院子里種下幾棵竹子，原本是一件閑情逸致的事情，可越長越茂密的竹子卻擋住了二樓的陽光，還招來了一些蚊子和小飛蟲，使得二樓“不堪其擾”，溝通無效后，才“出此下策”。
“你們兩家是鄰居，這次若不握手言和，日后若再有糾紛會不會發(fā)生更大的沖突？到時候可不是回所教育這么簡單了，是要在檔案上留痕的。”杜童用法律分別跟兩家分析利弊。見兩家聽完都若有所思后，他轉(zhuǎn)而又從情理的角度說道：“你們的父輩在時，關(guān)系都還不錯，不能因為小小的竹子就傷害了幾十年的情誼啊，對不對？”
就這樣，幾次溝通后，兩家的態(tài)度都有所緩和，也認(rèn)識到了自己的錯誤，在杜童的引導(dǎo)下，一樓的業(yè)主主動去二樓把事情說開，兩家人和好如初。
在杜童心中，他不能只做擺事實講道理的“判官”，也要做解開他們心結(jié)的“疏導(dǎo)師”?；饷芗m紛，在于分析利弊，情法共融。杜童認(rèn)為，有些人需要道歉賠償，有些人則需要心結(jié)的打開，有時候，形式上的賠償遠不及心理的疏導(dǎo)更能撫慰人心，杜童便用矛盾糾紛調(diào)解法，貫徹情法共融的理念為鄰居間的糾紛開出一劑良方。
洞察幽微
配好群眾所需的“救急方”
“對于有些求助類的警情，要走進報警人的內(nèi)心，才能真正幫他們解決問題。”杜童就是帶著這樣的想法，幫助每一個向他求助的群眾。職責(zé)內(nèi)的事情‘包辦’，職責(zé)外的事情也全力協(xié)調(diào)解決。
日前，杜童接到一個報警電話，稱自己停在小區(qū)樓下的面包車左側(cè)的兩個輪胎癟了，懷疑有人故意損壞。
接警后，他迅速趕往現(xiàn)場。“這肯定有人故意損壞的，我好好的車停在這里，車胎怎么會壞！”報警人有些激動。
經(jīng)過勘察和調(diào)取周邊監(jiān)控后，沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員，再加上輪胎上也未見有惡意劃傷的痕跡，便排除了人為損壞的可能。
警情處置到這一步，已經(jīng)完成了報警人的訴求，但杜童卻洞察到了報警人異樣的情緒，“他心里還憋著一些氣，我覺得我不能就這么一走了之。”帶著這樣的想法，杜童又與報警人交談詢問，試圖找出一些線索。
原來，該男子是外地人，在此停車是為了給在醫(yī)院住院的妻子提供日常補給的。這下車子動不了了，心急如焚。“工作做完不算完，要把人家的問題解決才算完”，杜童當(dāng)即決定要用最快的時間幫他把車修好。
在這片轄區(qū)工作多年的杜童，早已成為轄區(qū)的“活地圖”。就這樣，杜童驅(qū)車帶報警人去到最近一家修補輪胎的店，向店員描述情況后，店員立馬安排人員幫助報警人把輪胎補好，解了燃眉之急。
報警人憤怒的情緒得以消解，連聲道謝：“太感謝你了，杜警官，要不是你幫忙，我車還不知道幾天才能修好，你真是幫了我大忙！”
小案快破
開出細微小事的“滿意方”
在杜童收到的眾多錦旗中，對一面錦旗的印象格外深刻。“這是一個大學(xué)生寄快遞給我的，”杜童笑著說道。
前不久，正值暑期期間，從外地上大學(xué)的小張來濟南看望同學(xué)。但在坐公交的時候不慎將手機遺失，手機里存放著學(xué)校里大量的重要資料，情急之下的小張報警尋求幫助。
從丟失到找回，杜童僅用了一下午，卻經(jīng)歷了驅(qū)車60多公里，來回4個地點和幾番交涉。小案快破的背后是杜童對于“四快”工作法的嫻熟運用和工作經(jīng)驗的豐富。
幾天后，小張從外地的學(xué)校寄來一面錦旗，“太感謝您了，用這么短的時間幫我找回手機，學(xué)校開學(xué)了，只好把錦旗寄給您表示謝意！”錦旗上刻著金光閃閃的八個大字：“情深義重，感謝警助”。（濟南時報·新黃河客戶端記者陳彤彤通訊員趙亞輝孟蕾）
