濟南鏈家九周年：堅定品質深耕，為美好居住全力以赴

　　金秋又至，濟南鏈家迎來九周年盛典。扎根濟南九年，鏈家堅守“對客戶好，對經紀人好”的初心，以品質升級推動居住服務體驗升級，為萬千消費者的安家之路提供安全守護。對經紀人好“鏈五福”福利平臺上線

　　入駐濟南九周年之際，濟南鏈家發布“鏈五福”員工福利平臺，一站式匯總所有福利，提升經紀人的幸福感、獲得感。

　　據介紹，濟南鏈家“鏈五福”福利平臺包含了關懷福、健康福、陪伴福、休假福和優享福5大種類、16項福利內容。以“休假福”為例，濟南鏈家設置了春節假、女神假、寶媽假、生日假等，讓經紀人勞逸結合，享受生活。鏈家福利更加透明化、標準化，員工可以憑司齡解鎖福利，并在職業生涯和生命周期兩大關鍵時刻收到及時的提醒和關懷。

　　在“健康福”中，格林互助是一項互助互益保障計劃，經紀人及其家庭成員最高可累計申請200萬元救助額，緩解因疾病帶來的生活困難。鏈家入駐濟南九年來，僅格林互助一項便為498位員工家庭發放互助金超過560萬元。

　　濟南鏈家總經理姚勇剛表示：“我們希望通過實實在在的福利保障，增強經紀人長期執業的信心，真正做到對經紀人好。”

　　除了“鏈五福”福利平臺上線之外，濟南鏈家還宣布：經紀人上班時間調整為上午10點。這一調整也受到員工的熱烈歡迎。“工資發放從不延后，上班時間也更加貼合工作特點，這些都給了我們充足的信心，讓我們在這一行扎根，更好地為客戶服務。”在濟南鏈家從業8年的經紀人趙傳亮說。

　　對客戶好品質升級擦亮安全名片

　　安心服務承諾、“30124”客訴響應體系……如今，這些詞語已成為備受消費者認可的鏈家品質服務代名詞。

　　姚勇剛介紹，濟南鏈家已升級迭代至十大安心服務承諾，全面兜底購房前中后期全鏈條交易風險，用“真金白銀”的態度為消費者交出一份誠意滿滿的答卷。數據顯示，截至今年8月底，濟南鏈家安心服務承諾已為消費者兜底房產交易4454筆，累計支付安心保障金3100萬元。為了降低消費者快速維權成本，去年，鏈家推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，當消費者遇到交易風險時，鏈家能更快速地幫助其解決問題和進行賠付。

　　除了不斷打磨以“安全”為核心的安心服務承諾保障體系外，鏈家十分重視“人的品質”。“經紀人是這個行業的核心資產，服務者的品質決定了服務品質。只有對經紀人好，經紀人才會對客戶更好。”姚勇剛說。

　　近年來，濟南鏈家持續推動經紀人職業化培養，通過系統化的人才培養體系，幫助經紀人向“顧問型經紀人”轉型。每個入職員工都會經歷新人訓、銜接訓等一系列培訓，提升職業認知和專業能力；每年，經紀人還會迎來“鏈家高考”——搏學大考，強化學以致用的實操能力。

　　同時，濟南鏈家為員工營造了簡單、純粹的職業發展環境。目前，公司5年以上的老員工就有近400人，這些資深經紀人的存在不僅體現出對企業的歸屬感，對房產經紀行業和消費者來說，更具有極高的專業價值。

　　鏈家還鼓勵經紀人持續服務社區，將門店打造為“城市補給站”，面向社區推出豐富多樣的便民服務，從免費提供應急打印、免費飲水等日常便民服務，到經紀人組織社區文化活動、開展幫助老年人學習使用智能手機的公益課堂，身體力行地以“家”的溫度，做社區好鄰居。

　　從不斷進階的品質服務，到助服務者樂業的決心使命，再到讓城市更美好的拳拳心愿，走過九年，濟南鏈家交出滿意答卷。“有尊嚴的服務者，更美好的居住”，這是一句承諾，更是鏈家人的責任感。未來，濟南鏈家將堅守初心，堅定品質升級，為美好居住事業全力以赴。