臨沭街道實現群眾訴求“一站式”化解

　　臨沭縣臨沭街道成立“一站式”群眾訴求服務中心，群眾反映各類訴求、矛盾糾紛只需進“一扇門”，辦事維權只用“跑一地”。

　　臨沭街道對群眾訴求分類管理、高效辦理。針對一般訴求，將工單辦理工作納入網格員工作清單，明確網格員作為工單辦理聯絡人，使訴求問題能夠直達責任部門、辦件人員，實現群眾訴求三小時內電話回應、一天內現場答復、兩天內事項辦結。針對交叉訴求，設立直辦專線，建立20萬元的小微事項資金池，對于下水道堵塞、道路坑洼、管道破損等權責不清但需要盡快辦理的工單，現場核查確認后，第一時間聯系施工隊修理，截至目前，累計投入16.9萬元，解決權責不清事項211件。針對復雜訴求，推行“干部摘星、群眾點將”雙向選擇，解決群眾訴求，參照信訪包案方式，實行科級干部認領幫包疑難工單，對仍然無法解決的，由班子成員、主要領導提級辦理，進行“摘星”化解銷號。今年以來，臨沭街道共接待群眾來訪3226批6459人次，辦理7500余件工單，滿意率為93.7%。