備戰供暖季 服務我先行 濟寧四和供熱有限公司全面做好采暖季前業務辦理

　　2024—2025年度采暖期集中供熱工作拉開帷幕，濟寧四和供熱有限公司黨支部嚴格貫徹落實上級黨委部署要求，堅持黨建賦能，聚焦民生保障，時刻把群眾滿意度作為衡量工作的重要標準，多措并舉、精準發力，在提高供熱服務質量上久久為功，全面做好采暖季前的業務辦理工作。

　　豐富服務內容形式，拓展業務辦理渠道。提前啟動用戶信息核對與報裝預約服務，通過線上報裝、線下響應，快速完成暖氣報裝接入；WEB云賬單繳費系統再次升級上線并引入自助服務終端，實現常規業務“電子化”“智能化”，大幅縮短等待時間；開通微信、支付寶、網上營業廳、銀企合作等網絡繳費平臺，拓寬業務辦理渠道，讓用戶足不出戶即可輕松完成業務辦理。同時，借助平臺數據分析，精準預測用戶需求高峰，提前配置服務資源，提高工作效率，確保流暢無阻，跑出服務“加速度”。

　　增強主動服務意識，開展社區服務活動。為有效破解部分用戶特別是老年群體、特殊群體辦理業務距離遠、不會辦、不好辦的難題，提前部署供熱服務進社區工作，干部職工今后將按照職責分工和工作計劃，走進距離營業點較遠的小區，將“服務窗口”搬到用戶家門口，現場協助用戶辦理業務，做到在家門口“一次辦結，一次辦好”。推廣線上業務辦理，引導居民體驗網上營業廳，講解自助繳費、供熱報裝、戶號查詢等線上業務流程，大大縮短用戶辦理業務的時間和距離，努力實現四和供熱公司“一次辦好”和“零跑腿”服務目標。

　　推進崗位教育培訓，助力業務能力再提升。崗位培訓是對智慧公用綜合繳費平臺、客戶服務要求及工作流程的再學習再提升，旨在進一步查漏補缺、創新方法，提高業務水平，增強干事能力。公司要求工作人員對自身管理能力和工作方法進行自我解剖，刀刃向內、找準差距、補齊短板，鉚足干勁、接續發力，以精準學習培訓“填補”服務能力缺口，提振信心、凝聚合力，扎實做好收費、報裝、復用等各項供熱工作，全面提升用戶業務辦理體驗。

　　濟寧四和供熱有限公司黨支部將在上級公司和集團黨委的堅強領導下，不斷創新服務模式、提升工作效率、強化服務意識，努力滿足用戶需求；繼續秉承“塑文明行業形象、創文明服務品牌”“用戶至上”的服務理念，積極探索更加高效、便捷、智能的服務模式，全力以赴為用戶帶來更加貼心的服務體驗。