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3047798688@qq.com熱線“一根針”，穿起企業(yè)訴求“萬根線”。濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部進(jìn)一步暢通經(jīng)營主體訴求渠道，強(qiáng)化熱線服務(wù)，優(yōu)化處置流程，加強(qiáng)督辦回訪，確保企業(yè)訴求“接得快”“答得好”“辦得實(shí)”。連日來，濟(jì)南日報記者來到12345熱線辦理現(xiàn)場，體驗(yàn)熱線創(chuàng)新機(jī)制的不斷探索。32人實(shí)名認(rèn)證“上門辦”高新區(qū)孫村街道西沙溝村合作社理事長耿先生
“我是一家奶牛養(yǎng)殖合作社的負(fù)責(zé)人，想把合作社注銷，該怎么辦理？”此前，濟(jì)南高新區(qū)瑞祥奶牛養(yǎng)殖專業(yè)合作社理事長耿先生通過12345熱線咨詢。
濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部熱線小組工作人員隨即與耿先生溝通具體情況，了解到該合作社所在位置距離高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心較遠(yuǎn)，且合作社32名成員大多為不擅長操作智能手機(jī)的老年人，加之業(yè)務(wù)辦理的急迫性，熱線小組工作人員制定“最快”解決方案。
“您別擔(dān)心，我們上門給您辦！”工作人員介紹。隨后，審批服務(wù)部經(jīng)貿(mào)辦公室的業(yè)務(wù)骨干前往西沙溝村現(xiàn)場辦公，幫代辦工作人員耐心梳理合作社的發(fā)展歷史、運(yùn)營現(xiàn)狀，逐一收集原始材料，全程跟蹤信息公示、解散決議等程序，“一對一”指導(dǎo)32名成員完成實(shí)名認(rèn)證與線上簽名。
在工作人員的全程幫辦代辦下，合作社在公示期滿后當(dāng)天順利完成注銷手續(xù)。
近年來，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部充分發(fā)揮12345熱線“雙向橋梁”作用，“一呼即應(yīng)”解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”。根據(jù)企業(yè)、群眾的不同需求，“定制式”精準(zhǔn)幫扶，秉承“少跑腿”服務(wù)理念，打造集線上辦、就近辦、上門辦、容缺辦、跨域辦、延時辦于一體的多“辦”并行服務(wù)新模式，提升企業(yè)群眾獲得感。
“靠前一步”跑出項(xiàng)目落地“加速度”
山東省機(jī)場管理集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)辦人邵女士
近日，山東省機(jī)場管理集團(tuán)工作人員在濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成功領(lǐng)取山東省機(jī)場管理集團(tuán)低空飛行服務(wù)有限公司的營業(yè)執(zhí)照。
作為山東省低空經(jīng)濟(jì)協(xié)會理事長單位，山東省機(jī)場管理集團(tuán)低空飛行服務(wù)有限公司的成立標(biāo)志著濟(jì)南高新區(qū)在競逐“低空經(jīng)濟(jì)”這一新賽道上有了新的“領(lǐng)頭雁”，這也是濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部主動“靠前一步”服務(wù)新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一鮮活例證。
“集團(tuán)打算以成立集團(tuán)全資子公司的形式注冊一家低空飛行服務(wù)公司，如果用‘山東省低空飛行服務(wù)中心有限公司’進(jìn)行名稱申報，可以嗎？”
“名稱中沒有字號且?guī)в?lsquo;中心’二字，不符合《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定實(shí)施辦法》的要求……”
“如果名稱申報完成，后面的手續(xù)是……”邵女士詢問。
“您別擔(dān)心，我們將安排服務(wù)專員一對一跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。”
在熱線小組工作人員耐心解釋下，山東省機(jī)場管理集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)辦人邵女士了解了規(guī)范要求和流程。
考慮到該項(xiàng)目是省重點(diǎn)企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，且根據(jù)工作安排，成立時間緊迫，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部及時召集業(yè)務(wù)骨干碰頭會商，研究制定專屬幫扶方案，并迅速成立工作專班現(xiàn)場協(xié)助、全程保障。
最終，在工作專班跟進(jìn)協(xié)調(diào)、幫辦指導(dǎo)下，山東省機(jī)場管理集團(tuán)低空飛行服務(wù)有限公司在濟(jì)南高新區(qū)成功落地。
近年來，濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部不斷提升12345熱線“一線應(yīng)答”綜合能力，以專業(yè)技能、豐富經(jīng)驗(yàn)將訴求辦理工作做深做細(xì)。進(jìn)一步發(fā)揮熱線“神經(jīng)末梢”作用，緊盯行業(yè)發(fā)展動向，推動審批服務(wù)前移，以優(yōu)質(zhì)高效、增值全面的審批服務(wù)助力重點(diǎn)項(xiàng)目平穩(wěn)落地。
一家物流企業(yè)的“前世今生”
高新區(qū)某運(yùn)輸公司創(chuàng)業(yè)者張先生
隨著城市經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物流運(yùn)輸行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。張先生作為一名入行運(yùn)輸行業(yè)多年的從業(yè)者，決定抓住這一機(jī)遇，在高新區(qū)開辦一家運(yùn)輸公司。
“有這個想法后，我首先想到通過12345熱線咨詢政策和流程。”張先生介紹，熱線工作人員推薦使用“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”服務(wù)平臺。“在詳細(xì)了解所需材料、辦理流程及注意事項(xiàng)的同時，展開市場調(diào)研，明確企業(yè)定位、服務(wù)范圍及目標(biāo)客戶群體，并制定了詳細(xì)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。”張先生說，撥通電話后，辦理流程一氣呵成。
記者了解到，張先生先通過“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”服務(wù)平臺，一次性提交包括企業(yè)經(jīng)營等在內(nèi)的必要材料，再通過線上審核與線下窗口服務(wù)的無縫對接，完成業(yè)務(wù)辦理。原本需要跑多個部門、提交多份材料的復(fù)雜流程被簡化，僅用了不到一周的時間，就順利拿到了各類經(jīng)營許可證，正式開啟創(chuàng)業(yè)之路。
濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部工作人員介紹，前期通過搜集整理大量12345熱線訴求和企業(yè)所需，創(chuàng)新“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”等各類服務(wù)平臺。貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”工作部署，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高群眾認(rèn)知度。通過發(fā)放服務(wù)指南、窗口專人解答、幫辦代辦、跨域通辦等多種形式，加大此類平臺的宣傳力度，依托愛山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，采用“智能引導(dǎo)、一表申報、證照免交、信息預(yù)填”等智能化方式集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請材料“一次提交、多次復(fù)用、自動獲取”，推動全程網(wǎng)辦事項(xiàng)一站式辦理，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)。探索“泉城總客服”
基層創(chuàng)新
12345熱線，辦理是重點(diǎn)，解決是關(guān)鍵。濟(jì)南高新區(qū)黨工委、管委會始終把12345熱線作為聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)的重要平臺。為激發(fā)市場主體活力和發(fā)展內(nèi)生動力，搭建政企溝通“橋梁”。
今年以來，按照“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”辦理原則，以強(qiáng)化制度化、規(guī)范化建設(shè)為突破口，梳理形成“12345”熱線辦理工作辦法，理順了工作流程，規(guī)范了工作環(huán)節(jié)和具體措施，持續(xù)在提升熱線辦理水平上下功夫、出實(shí)效。
●“1”聚焦“事要解決、群眾滿意”一個目標(biāo)；“2”嚴(yán)把“受理轉(zhuǎn)辦”和“回訪審核”兩個環(huán)節(jié)；“3”嚴(yán)格落實(shí)“辦理提效”“工單申訴”“完善知識庫”三項(xiàng)措施；“4”夯實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)批示”“首接負(fù)責(zé)”“主辦協(xié)辦”“跟蹤檢查”四項(xiàng)機(jī)制；“5”做到“組織領(lǐng)導(dǎo)”“預(yù)警提醒”“培訓(xùn)指導(dǎo)”“考核通報”“宣傳引導(dǎo)”五個到位。
●對照“群眾滿意、事要解決”，濟(jì)南高新區(qū)將從以下方面重點(diǎn)發(fā)力：推進(jìn)高效聯(lián)動，強(qiáng)化源頭治理，提高辦理效率。
