濟南水務集團全力應對寒潮天氣 織就防凍保暖安全網

　　2月6日傍晚開始，寒潮來襲，為確保市民用水無憂，濟南水務集團以科技為翼、智慧為舵，全面升級供水服務，運用一系列創新手段，織就一張防凍保暖的安全網。智慧熱線，24小時守護。“小白熱線” 24小時為市民提供用水咨詢服務，確保每一通求助電話都能得到及時響應。面對寒冷天氣出現的話務高峰，濟南水務集團未雨綢繆，提前啟動Iptalk云移動座席，暢通“視頻客服”“抖音客服”“網絡客服”等多個受理渠道，以靈活高效的機制應對每一個緊急需求。前置預警，結合往年易凍區域，通過五層精準地址庫、熱圖分析和“可視化調度”系統，運用熱線系統進行“云計算”提前捕捉風險事件，實現了防凍信息的精準檢索、預判預警，為提前獲取凍管凍表信息、快速搶修贏得了寶貴時間。

　　網格管理，防凍宣傳走進社區。供水網格微信群成為防凍知識的傳播站，濟南水務集團利用這一平臺，主動推送防凍宣傳圖文及短視頻，將防凍常識送達給每一位用戶，實現了防凍宣傳的全覆蓋。

　　智慧賦能，服務再升級。AI外呼智能語音系統的上線，讓熱線回訪、滿意度調查、精準預警等工作變得更加高效智能。自2024年10月下旬以來，針對前一年凍表凍管嚴重的區域，AI外呼智能語音系統已向市民提供了9000余次防凍電話咨詢及自檢引導服務，智能化的服務方式讓防凍知識深入人心。同時，掛機信息的溫馨提醒，自媒體平臺的生動宣傳，社會媒體的廣泛傳播，以及專題直播的互動答疑，共同構建了一個線上線下相結合、全方位覆蓋的防凍宣傳網絡。

　　科技助力，搶修高效透明。搶修可視化調度系統的應用，確保了工單現場照片及視頻的即時上傳，讓服務過程更加透明。通過“可視調度平臺”，搶修車輛和人員的分布情況一目了然，實現了車組位置的可視化追蹤，緊急問題能夠就近快速調度。此外，充足的應急搶修物資儲備和專業的搶修隊伍，為應對極寒天氣下的供水問題提供了堅實保障。