中國民生銀行濟(jì)南分行扎實(shí)開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

　　在中央金融工作會(huì)議精神指引下，中國民生銀行濟(jì)南分行（以下簡(jiǎn)稱“民生銀行濟(jì)南分行”）始終貫徹“以人民為中心”的理念，踐行金融為民，履行社會(huì)責(zé)任，聚焦消保重點(diǎn)領(lǐng)域，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制貫穿業(yè)務(wù)的售前、售中、售后，實(shí)現(xiàn)全流程管控，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為踐行金融工作政治性、人民性的核心工程。時(shí)值第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，民生銀行濟(jì)南分行積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號(hào)召，高舉“保障金融權(quán)益、助力美好生活”的大旗，扎實(shí)開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行聚焦老年客戶、殘障人士等重點(diǎn)客群，創(chuàng)新形式、多點(diǎn)發(fā)力，用實(shí)踐守護(hù)百姓“錢袋子”，傳遞金融溫度。

　　服務(wù)兜底聚焦重點(diǎn)客群

　　人口老齡化趨勢(shì)下，老年客戶群體金融服務(wù)需求日益凸顯。在此背景下，民生銀行濟(jì)南分行積極響應(yīng)國家關(guān)于適老化服務(wù)的號(hào)召，全面開展老年人服務(wù)優(yōu)化工作，守護(hù)幸福“夕陽紅”。

　　在支付服務(wù)適老化工作實(shí)踐中，該行立足“民生·悅享”老年服務(wù)品牌建設(shè)，打造特色養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為老年客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。通過調(diào)高老年客戶服務(wù)優(yōu)先級(jí)，該行下轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年客戶綠色服務(wù)通道；針對(duì)老年人服務(wù)偏好，該行優(yōu)先提供柜面服務(wù)，并做好存折、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)辦理；對(duì)于行動(dòng)不便等特殊需求的老年客戶，則提供網(wǎng)點(diǎn)、95568客服、遠(yuǎn)程座席等多渠道的預(yù)約服務(wù)，由預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)限時(shí)上門辦理業(yè)務(wù)。

　　做好殘障人士金融服務(wù)方面，該行建立起了針對(duì)殘障人士的具體服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，充分保障殘障人士獲得金融服務(wù)的權(quán)利。如在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口修建無障礙通道，通過設(shè)置愛心窗口、愛心專席、愛心驛站，提供愛心輪椅、助聽器設(shè)備等，確保殘障人士能夠便捷地使用各項(xiàng)服務(wù)；再如，該行還通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，能夠?yàn)闅堈先耸刻峁┖?jiǎn)單的手語服務(wù)等，進(jìn)一步提升了服務(wù)的細(xì)致性和人性化。

　　從平坦的無障礙通道到專門的低位柜臺(tái)，從逐字逐句的業(yè)務(wù)解讀到紙筆、手語齊上陣的無障礙溝通，民生銀行濟(jì)南分行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，在積極踐行社會(huì)責(zé)任，為重點(diǎn)群體提供溫暖、周至的服務(wù)的同時(shí)，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋著關(guān)愛與擔(dān)當(dāng)。

　　惠民助外激活消費(fèi)新動(dòng)能

　　消費(fèi)，一頭連著生產(chǎn)發(fā)展，一頭連著民生福祉，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。民生銀行濟(jì)南分行緊扣民生需求與消費(fèi)提振目標(biāo)，推出多項(xiàng)普惠舉措。

　　當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化，“銀發(fā)一族”渴望更安心、更便捷的金融服務(wù)。

　　近年來，該行聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，針對(duì)老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。

　　提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)，良好的消費(fèi)環(huán)境是重要前提。隨著240小時(shí)入境免簽政策的落地，山東的入境游市場(chǎng)持續(xù)升溫。為更好地滿足外籍來華人員的支付需求，民生銀行濟(jì)南分行積極響應(yīng)國家號(hào)召，在現(xiàn)金兌換、賬戶服務(wù)等工作領(lǐng)域多措并舉，有效打通支付堵點(diǎn)、優(yōu)化支付環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)提升外籍來華人員支付便利性。

　　如在現(xiàn)金服務(wù)方面，民生銀行濟(jì)南分行可以支持美元、日元、歐元、英鎊等多種外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，通過“零錢包”等的兌換服務(wù)，外籍來華人員可線上、線下多種渠道預(yù)約辦理現(xiàn)金服務(wù)。此外，該行還持續(xù)通過優(yōu)化硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，配備雙語標(biāo)識(shí)，同步中英文操作指南等，為境外來華人員提供親切、高效、便捷的廳堂服務(wù)。

　　不僅如此，民生銀行濟(jì)南分行還將消費(fèi)信貸優(yōu)惠巧妙融入教育、培訓(xùn)、醫(yī)療、旅游等具體民生場(chǎng)景，通過提供低息信貸支持，提升消費(fèi)保障、激活消費(fèi)新動(dòng)能、助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　長(zhǎng)效機(jī)制護(hù)航群眾好生活

　　“金融消保工作沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。”民生銀行濟(jì)南分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，通過建立健全“線上＋線下”“橫向到邊、縱向到底”的宣傳網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)深化金融消保教育，推動(dòng)金融知識(shí)進(jìn)萬家、風(fēng)險(xiǎn)防范入人心。

　　在線上，“拓渠道”傳播更高效。該行通過設(shè)立“消保”專欄、開辟“線上直播”等方式，多渠道發(fā)布惠民金融、消保知識(shí)等內(nèi)容，以生動(dòng)有趣的方式吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了金融知識(shí)的全面覆蓋與高效傳播。

　　據(jù)了解，該行線上宣發(fā)的內(nèi)容涵蓋了金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、存款保險(xiǎn)制度、反假貨幣知識(shí)等多個(gè)方面，內(nèi)容全面豐富的同時(shí)，也方便了消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取金融知識(shí)。

　　在線下，“五進(jìn)入”宣傳更深入。該行通過積極組織工作人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等方式，集中開展教育宣傳活動(dòng)，將貼近公眾需求的實(shí)用知識(shí)帶到消費(fèi)者身邊，推動(dòng)金融知識(shí)普及落到實(shí)處。如在社區(qū)，工作人員結(jié)合真實(shí)案例，向居民們?cè)敿?xì)介紹非法集資、養(yǎng)老詐騙的常見手段和防范方法；在商圈，工作人員向商戶普及移動(dòng)支付安全知識(shí)，提醒大家在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)，注意保護(hù)賬戶信息安全等。

　　春風(fēng)化雨，潤(rùn)澤民生。民生銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾情系民生”的初心使命，將專業(yè)服務(wù)化為春風(fēng)細(xì)雨，浸潤(rùn)社區(qū)、企業(yè)、個(gè)人生活的每個(gè)角落，以金融之力守護(hù)人民美好生活，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)“民生力量”。(通訊員郭麗莉)