社會治理，濟南歷城區給出“政”解—— 數字化賦能民生事件辦結率99.6%、處理時長縮短近70%

　　3月28日，歷城區舉辦數字政府與社會治理AI應用場景發布會，現場發布“歷小辦”AI問數智能體、“小辦播報”AI析數智能體、DMS數據治理平臺及標準化產品，主要服務于“數智歷城”一體化平臺，該平臺已經應用于歷接歷辦、非警務警情、歷城信訪、安薪在線等多個歷城區社會服務場景。據悉，“歷小辦”AI問數智能體是一款具有強大數據統計分析能力的AI智能體，主要提供高效、精準的數據查詢與分析服務，其核心優勢包括一鍵提問AI回答、推理過程顯性展示、海量數據分析等。“小辦播報”AI析數智能體是一款專為提升基層治理效率與決策精準度而設計的智能報告生成工具，能夠從民生數據平臺中快速提取關鍵內容，并一鍵生成結構清晰、數據翔實的運行報告。“比如，依托‘歷小辦’問數智能體在‘數智歷城’平臺上的應用，‘歷接歷辦’民生服務場景，能實現民生事件辦結率99.6%、處理時長縮短近70%，居民滿意度達4.9分。”在發布會上，山東國家應用數學中心副主任、應用數學高等研究院常務副院長尹上介紹了近年來數字化賦能歷城區社會治理的實踐成效。

　　在當下數字化快速發展的大趨勢中，AI正在賦能傳統的社會治理模式。為社會治理裝上“智慧大腦”，既展現出歷城區“數字底座”的實力，也折射出數字政府建設的蓬勃，還彰顯了政務工作人員數字化服務意識的提升。

　　在數字化建設的賽道，歷城區出發早、積淀深、步伐快。數字經濟是歷城區四大主導產業之一，其轄區內的超算科技城作為全國首個以“算力”為主題的科技園區，已經匯聚了近20家科研院所、30余家科研平臺、110余支科研團隊、4000余名科研人員。依托強有力的算力、科研和人才支撐，歷城區近年來創新打造“數智歷城”一體化平臺作為社會治理的指揮大腦，并延伸出10余個應用場景，有效破解了基層治理中的多項難題。而今，搶抓AI技術變革機遇，將其深度融入社會治理的“神經末梢”，既是數字底座實力的彰顯，也表明了該區正全力實施全域數字化轉型。

　　數字化賦能社會治理，不能單靠算力和平臺硬件，軟件也必須齊頭并進。這個軟件，一方面是數字政府建設，另一方面是政務工作者數字化意識的提升。

　　當前，各行各業面臨著AI技術加持下的重新“洗牌”，社會治理層面也不例外。加強數字政府建設，以更加開放的姿態擁抱數字化浪潮，持續優化政府數字生態，才能讓AI技術和傳統社會治理深度融合，深入治理的“神經末梢”，而不是生硬地取代原有治理模式，推動數字經濟、數字社會協同發展。

　　數字賦能下，政務工作者還要有主動擁抱數字化、主動學習數字化技術的態度與意識。今年歷城區召開的“作風提升年”會議提出，要促進作風再改進，以改革實干、敢為爭先的精神投身到工作中。大數據、人工智能掀起的科技革命和產業變革浪潮，為政府治理服務提供了新手段，也帶來了新挑戰。政務工作者必須敢于嘗試科技創新帶來的技術手段，還要積極學習新技術讓改革步子穩健，以“改革時不我待”的姿態，主動投身到數字技術對社會治理的“重塑”中，讓社會治理效能“節節攀高”，讓居民群眾能夠享受科技創新帶來的紅利，獲得更多幸福感。

　　陽春三月，數字政府建設“春意”正濃。這場發布會，是數智賦能基層治理的生動注腳，也是歷城區數字經濟澎湃前行的一個縮影。與時俱進“優化”社會治理模式，定能用數字化織出城市發展的未來。

　　（濟南日報·愛濟南記者李小夢通訊員張靖翌）