濟寧：政務服務跑出“智能加速度”

　　“凌晨1點咨詢秒回，沒想到家鄉服務這么周到！”日前，臨沂大學兗州籍2025屆畢業生李佳博通過“兗州人社”微信公眾號智能客服，順利解決了困擾多日的畢業生檔案問題。作為兗州區人社局推出的創新服務舉措，智能客服系統自上線以來已累計服務群眾4400余人次，成為群眾身邊的“數字政務助手”。

　　從2021年率先推出“網上綜合柜員”人工服務，到今年正式接入DeepSeek大模型、迭代升級智能客服系統，兗州區人社局持續推進服務數字化升級，逐步構建起了“AI+人工”的雙軌服務體系。系統搭載智能政策庫和云客服平臺后，通過智能分級處理機制實現了高頻問題即時答復、疑難問題轉接專家，服務響應準確率達到了98.6%。

　　在今年的全國“兩會”上，《政府工作報告》明確提出，“持續推進‘人工智能+’行動”“支持大模型廣泛應用”。濟寧市行政審批、人社、城市管理、仲裁等多個部門單位相繼宣布政務系統接入DeepSeek，深搜索、深服務的人工智能正在政務領域引發新一輪熱潮。

　　在汶上縣，AI賦能后，城市運行管理服務平臺開始利用視頻智能分析技術賦能城市管理工作，并依托視頻AI算法、信息采集車等讓視頻攝像頭成為全天候、自動化的“城市慧眼”。汶上縣整合了1200余路重點監控，利用智能算法自動產生告警事件。攝像頭可以自動抓拍店外經營、亂堆物料、沿街晾曬等城市管理相關違法違規行為，上傳至城市運行管理服務平臺，平臺通過短信向違規商戶發送提醒，由“愛山東”客戶端反饋處理結果，實現了案件智能抓拍、自動派遣、處置跟蹤的全流程閉環管理。

　　從數字化破解人手短缺，鄒城市人社局引入“數字員工”對接38個應用場景，困難群體代繳城鄉居民基本養老保險費等復雜工作效率成倍提升；到濟寧仲裁委上線AI智能助手“濟小仲”，專業解析最新仲裁法律、法規和政策，并協助當事人準備仲裁申請書、證據清單等必要文件；再到濟寧太白湖新區本地部署DeepSeek、打造最強“AI大腦”，集成了材料校對助手、公文助手、PPT助手等多種功能，為機關工作帶來全方位智能化升級……“AI+政務”正在濟寧獲得越來越豐富的應用場景。

　　為在AI助力下跑出政務服務的“智能加速度”，日前，濟寧市大數據局攜手DeepSeek、首創了公共數據“大模型×開放數據”智能服務模式，面向企業與個人用戶開放隨查即得數據，為群眾帶來更加智能的服務體驗。在網站中增設了“特色功能專區”，在專區中點擊“深度探索開放數據”，輸入想要搜索的內容即可直接獲取與公共數據開放相關的個性化解答，使得數據查詢更加智能，交互更加流暢，內容更加全面。